俄罗斯跨境电子商务报告

《12国跨境电商报告》后续：美、英、德、澳、法、加拿大、巴西、西班牙、新加坡、波兰、日本。

2013-14年度俄罗斯跨境电子商务报告

报告目录：

一、俄罗斯电子商务的实际情况

二、俄罗斯跨境电子商务的机遇

三、俄罗斯的电商产业趋势

四、俄罗斯首选支付方式

五、电子商务公司进入俄罗斯市场需预防风险

一、俄罗斯电子商务的实际情况

俄罗斯的电子商务是一个正在成长的行业，其近几年的网络渗透率，包括网上顾客以及零售商，呈现出明显的增长趋势。虽然在现阶段电子商务仅仅占全部零售业的2%，但从2007年至2012年看，其符合年增长率已达到28.3%，这给公司的扩张与跨境行业的发展提供了大量的机会。然而，人们对电子支付的安全性仍然存有疑虑，因此网上支付主要采用货到付款为主。

l 网络渗透

2012年，成年网络用户已达到6900万，网络渗透率月环比达57%（2014年初已达59%）

2003年仅为10%，2007年为20%。

2 移动端渗透

2,3000万的激活状态的SIM卡（161%渗透率）

9200万移动互联网用户（2014年），其中大约有一半是通过功能手机上网的。

注：根据近期的尼尔森报告，在中国与巴西市场，智能手机早就已经比传统手机更受欢迎；而相比之下，功能手机即没有触摸屏，QWERTY键盘以及操作系统给的移动设备，在2013年仍然主宰者印度和俄罗斯市场。

3 平板电脑渗透：14%

4 智能手机渗透： 29%

5 线上买家

3000万（2013年）

占23%的人口总数

50%的网络用户

6 网络商铺

线上商铺从2007年的6000上升至3,9000（俄罗斯）

7 电商销量数据

Ø 国内销售额：大约160,0000万美元（8900,0000卢布），2013

Ø 跨境销售额：20,0000万美元到30,0000万美元不等，取决于预算

Ø 在俄罗斯，约有30%的线上货物与服务的售出增长量，2013

Ø 单从实物商品来看，年平均网上支出约为550美元（1,7600卢布）或者390美元（1,2500卢布）

Ø 网上零售占总零售业约2%，2013

Ø 每单价值约为220美元（7766卢布），2012

8 电子商务的复合年增长率

Ø 28.3%（2007-2012）

9 移动电商

Ø 虽然近几年移动性网络活动已经急剧发展，但移动性营销与电子商务活动仍然处在萌芽初期阶段。

二、俄罗斯跨境电子商务的机遇

1、在30家俄罗斯最大的网络商店中，有6家是在俄罗斯操作运营的跨国公司（包括La Redoute，Groupon，Otto Group，YvesRocher）。

2、2013年，根据搜索引擎Yandex（占俄罗斯61%份额0的搜索结果显示，排名前25名的品牌均与海外时尚品牌有关。跨境销售在过去三年里急剧增长，从20万美元到30万美元不等，取决于出口预算。

3、当来自关税联盟国家的居民收到的包裹价值少于1000欧元且中了不足31千克时，他们无需缴纳税款。但从2014年起，这些关税条例变得更加严苛。

4、过去本地零售商的一段欺骗历史遗迹随后民众对其的不信任使一些可靠的国际品牌在获取顾客新人方面有了一定的优势。

5、为了与本地卖家竞争，国际网络零售商应形成自己的一些有特色的优势，比如价格上或者品种上。

6、俄罗斯低于广阔使得零售商们在运送货物时受到了一定的挑战，过长的运送时间和常发生的丢包与偷包事件也引起了许多关于俄罗斯邮政的抱怨。然而，新一代的私有货运公司已能够提供更快更可靠的，能送至大部分的俄罗斯城市的运送服务。

7、根据市场竞争者数据显示，美国带来了40%的跨境销售，中国占40%，应该占大约8%。

三、 俄罗斯的产业趋势

• 在2013年第三季度，俄罗斯最热门的网络零售商是Ozon.ru

• 2012年消费类电子产品类目产值是同比增长最大的，达到230万美元（839百万卢布）。

•2007年至2012年，家庭护理类目的复合年增长率最高，达到60%，玩具和游戏类目为42.2%，排名第二。

注：以上数据是根据Internet Retailing in Russia, 2013整理。

四、俄罗斯的首选支付方式

1.国内首选银行卡支付方式

根据中央银行的数据，截止2013年1月1日，俄罗斯银行卡申请数量达到两亿零二十万，高于当地居民数量。2013年信用卡总数预计达到2.2亿张。 Visa卡和万事达卡是银行卡领域的两个市场领导者，分别占40%和36%的信用卡发行量，占48%和36%的交易量和交易额，截止2012年早期。

80%的银行卡是不允许超支的借记卡或没有预付功能的。并且银行卡不能论在线或离线支付都没有被大量使用。很多银行卡所有者基本上仍用他们的银行账户收回现金，每当他们发工资时。

然而，银行卡更普遍的被互联网用户使用。87%的互联网，用户拥有一张或以上的信用卡，81%的人用银行卡来支付网购费用。并且36%用银行卡网购的人拥有多种银行卡，而94%的人拥有信用卡。与之形成对比的是，只有占总人口40% 的人拥有银行卡，用银行卡来购买商品的只有7%。

2、替代付费方式

电子货币(电子钱包)是当地国内运营商提供的最多的支付方式，比如Yandex在线支付、Qiwi钱包(与签证)和Web的钱。而Paypal自从2003年9月进去国内市场后就占据着市场，其他国内电子钱包占据份额很小甚至可以忽略不计。

货到付款。虽然电子支付在俄罗斯正在迅速发展中,但到目前为止,不管是离线还是在线销售，现金依旧是最受欢迎的付款方式。根据俄罗斯中央银行研究调查，2012年现金支付方式占据了市场支付方式的90%。欧睿信息咨询公司预测，到2016年，现金支付方式在俄罗斯支付方式中依旧会占有87%的市场。在电子商务领域，现金仍然处于主宰地位，甚至在有型商品中的比例从70%发展至100%。这种情况主要是因为用户对互联网支付深度缺乏信任，而且在可预见的未来，在线零售商不大可能大幅度改变这种现状。

而在跨境购买时，俄罗斯消费者更习惯于使用银行卡或Paypal支付购买。但是，一些物流公司已经开始可以货到付款，这很可能导致订单的数量急剧增加。

网上银行最近才出现在俄罗斯，并成为了一个非常流行的在线支付方式。然而,和通过兑现柜台支付和移动支付平台一样,这些支付绝大部分是解决手机、ISP、水电费或其他服务的。只有非常小的一部分消费者在线消费时是通过网上银行转账(就物理商品而言可能不到1%)。

3、首选的在线支付方式

货到付款是俄罗斯的主要支付方式。在大城市中，信用卡和借记卡是不被信任却使用最多的。

以下，是一个关于俄罗斯消费者首选的支付方式的选择图：

4、俄罗斯的移动支付

移动支付不仅包括主要用于电子内容的传统短信，给移动运营商提供高佣金，如今在更多可接受的财务条款下，也用来支付更大范围的服务。这些新的移动支付方法包括短信银行、移动银行、移动运营商提供的支付平台——主要是直线/你 维佩尔通讯、Megafon 和MTS——而这些移动运营商提供的银行卡,与万事达卡和签证成为了联合伙伴。

根据 J’son &Partners，移动支付交易在2012年高达240亿鲁布（7.74亿美元），与2011年相比上涨了42%（只包括通过移动运营商平台的支付、短信银行和手机银行）。这些付款只占所有电子支付交易量的1.3%,但他们是电子支付中发展最快的。到2018年,他们的数据可能超过1200亿鲁布(40亿美元),相当于电子支付总额的2.8%。

5 移动支付的创立

2014年2月，欧贝特科技公司，一家本为移动领域提供安全技术的公司，公开它是一个名叫“蜻蜓”的NFC智能卡的服务提供商，该商业技术项目由4个俄罗斯运营商共同创立，涉及了在喀山，俄罗斯公共交通网络的支付问题。它在当地运输系统的帮助下，由MTS, MegaFon, Vimpelcom和Rostelecom这四个移动运营商共同执行。

2013年12月，高端连锁超市-Land，通过使用由Synqera发展起来的科学技术，它结合在商店前分发忠诚生产者优惠券和结账台安装带有NFC简单支付设备的方式，开始引领个性化的NFC购物消费。顾客可在结账台使用简单的销售终端机付账。该设备允许由连接万事达信用卡和非接触式支付技术卡的手机钱包或非接触的塑料卡进行支付。

平均移动支付的交割交易：

产品或服务目录： 平均交易额（卢布）

多人在线角色扮演游戏 2300-2700

公共事业设备 2.3

转账 1.8

衣服和鞋子 1.3

零售订单(货物） 1228

计算机软件和激活 743

政府服务 620

咨询服务 596

广告服务 506

收费电视 484

预定服务 330

慈善 283

网络服务提供商 277

公共电话网提供商 261

数字内容 222

休闲游戏 200-300

社交网络有偿服务 156

电话网络提供商 103

彩票 83

6 支付服务运营商

俄罗斯本国市场由Assist和Chronology主导：

Assist为商人提供网上付款。被Assist接受的支付方式有信用卡，借记卡（维萨信用卡，万事达信用卡，大莱信用卡，日本国际信用卡）和电子钱包（美元，俄罗斯币，电子口岸和贷款试用)

Chronology是一家在欧洲市场非常活跃的支付服务的运营商。Chronology满足了信用卡机构像：维萨信用卡，万事达信用卡，美国运通卡所需要的安全标准。

DengiOnline 是一家主要给俄罗斯和独联体的企业提供网上支付服务的俄罗斯运营商。根据DengiOnline所说的，他们已经与超过2000多家的网上商店有合作，平均每月拥有超过2.7亿的交易额。DengiOnline提供75种以上的支付方式，支持大多数当地地区的支付方式。这些支付包括：一卡通缴费(维萨卡，万事达信用卡)，电子钱包，自助服务缴费终端，移动支付，现金支付和网上银行。

PayOnline是俄罗斯支付服务的运营商之一。他们现在已经获得银行的授权，使他们能够为不同管辖区的商人提供服务。PayOnline为超过1000家的电子商务公司提供了电子支付解决方案和处理了超过5百万的持卡人交易。他们的支付解决方案必须根据商人的需求或者行业分部而量身定制。商人可以接受信用卡，借记卡，电子钱包（QIWI钱包，WebMoney，YandoxMoney）和移动商务服务（MTS,Megafon,Beeline）的支付方式。

Paypal 在俄罗斯顾客外国网站购买货品上已经流行了很多年。仅仅在3年的准备和法律程序熟识之后，他们于2013年9月就在本地市场开始了运营。

PayU 是MIH集团的一部分，从属于Naspers.PayU于2011年被介绍进入俄罗斯，目前为7个国家提供电子支付解决方案。它接受银行卡（万事达卡，维萨卡，万事顺，维萨电子卡）和电子钱包(Yansex,Dengi,WebMoney，Dengi@Mail)和主要俄罗斯运营商的移动支付方式。它也结合了超过50家的网上银行系统（通过链接支付）

Robokassa是一家俄罗斯支付方式整合者，为25000家小的网上企业服务。以下是由Robokassa接受的支付方式：信用卡，借记卡（维萨卡，万事达卡，联名卡），电子货币（Webmoney，Yandex.money，Moneymail, RBK Money等），移动商务服务（MTS, Megafom,Beeline，和通过ATM与立即支付终端支付（债券兑现自助服务终端）的网上银行。2013年，Robokassa与Platron合并，如今更注重于对大客户的服务。该项举措显示了这些公司的拥有者-大洋商业股份有限银行维护自身作为俄罗斯电子支付情景中的主要玩家的野心。

Yandex.Money是Yandex的一家合资企业，拥有俄罗斯的门户网站和搜索引擎，俄罗斯联邦储蓄银行是中东地区最大的行。Yandex.Money为终极使用者，商人和企业的网上支付提供和收集了多种方式。Yandex.Money最主要的产品是他们的电子钱包服务。使用者可以轻松地通过信用卡，现金，银行转账，ATM或者电子货币的方式充值他们电子钱包账户的余额。通过使用他们的电子钱包，使用者可以为他们的网上购物付款或者用Yandex.Money银行卡取出现金，一张实体卡的发行是和他们电子钱包账户相联系的。Yandex.Money最近为互联网商人提供了一种叫做通用的支付解决方案。通过这个方案，商人现在可以在他们的网站上添加所有当前最流行的支付方式，例如一卡通缴费，电子钱包，现金交易和移动支付。

7 俄罗斯八大银行

俄罗斯排名最前的银行有：Handybank, 莫斯科银行，俄罗斯标准银行，阿尔法银行，莫斯科商业世界银行，俄罗斯工业通讯银行，俄罗斯联邦储蓄银行，俄罗斯国有商业银行。

8 支付欺诈概况

尽管俄罗斯已经出台了鼓励使用借记卡和信用卡的政策，但是俄罗斯的银行卡市场依旧不发达。据俄罗斯央行的数据显示，83%的银行卡交易用于现金提款，只有17％的交易是用于产品和服务的直接支付。

据FICO的数据显示，俄罗斯的欺诈数额已经从2006年的1280万欧元上升到2012年超过9000万欧元。而2013 年的Timeric报告指出，俄罗斯的欺诈率增长了28.2％（以复合年增长率算）。

在如何欺诈承诺方面，俄罗斯联邦储蓄银行强调了在ATM机上犯错这一主要问题，相比于2011年，2012年的事故量是2011年的3倍。同时，银行和航空公司的支付系统收到黑客和网络钓鱼攻击越来越多

五、电子商务公司进入俄罗斯市场需预防风险

欧洲拥有最多的互联网用户，而俄罗斯人口数超过欧洲总人口的57％ ，可以这么说俄罗斯在电子商务潜力是巨大的。2013年俄罗斯的国内电子商务销售额约为160亿美元，而跨境销售只有20亿-30亿。摩根士丹利预测，到2015年电子商务在零售业上的扩张将到达460亿美元或增长5％，在2020年到达720亿美元。

搜索实验室报告说信任问题已经影响了俄罗斯国内电子商务市场，消费者对购买来自国外的品牌显得更加有信心，这对跨境卖家来讲是个利好。大家普遍认为，网上支付的缺乏信任是导致“货到付款”成为Ozon Group最受欢迎的支付方式的原因。俄罗斯选择亚马逊的答案是它3/4的销售均以现金结算。

现在在俄罗斯，23%的用户可以通过移动设备访问互联网，手机普及率高达161％，这使俄罗斯成为一个高增长的移动电商市场，这一点值得注意。由于移动欺诈率一直较其他销售渠道更高，商家需要确保他们采取必要的定制欺诈策略来控制手机诈骗来增加真正的客户。

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