跨境电商痛点多，卖家该如何保“平安”？

上个月，速卖通卖家Han发了一票货到巴西，为了帮客户免于缴税，他低报了价格。因为货物毛重还不到半斤，原本想应该能顺利通关的，不料事与愿违，买家被要求缴纳几十美金的关税转而有弃货之意，不愿清关。

对此，雨果网了解发现，目前行业习惯对包裹进行低报处理，国外很多国家都对这种操作“深恶痛绝”。

除了“低报”，跨境出口电商还存在各种各样的痛点。这些痛点都是潜伏在卖家身边的危机，一旦爆发或让卖家“血本无归”。面对这些风险，卖家们到底该如何规避呢？

“低报”或让卖家“血本无归”

一位从事跨境电商多年的卖家告诉雨果网：Han遇到的这个问题，若是卖家没经买家同意就低报，责任在自己身上，买家还想要货但不愿意清关，提起纠纷进入仲裁，平台一般让卖家代付清关费。卖家弃货了，在巴西那边是会被直接原路退回的，卖家需要承担高昂运费甚至进口关税，得不偿失。在这种情况下，如果货代通知及时，买家则可就地销毁货物，一旦平台确认导致无法清关的责任则在卖家，它会退款给买家，因此，卖家也可能血本无归。

该卖家透露，跨境电商行业普遍习惯低报，一方面是应买家要求方便清关；另一方面也是为了减少不必要的关税缴纳。但是，在各目的国对跨境电商征税、并加大海关查验密度后，如此操作潜伏着巨大的风险。以巴西为例，该国对所有的跨境包裹都进行查验，卖家低报容易被抓，如此就非常有可能要承担上述损失。

不仅巴西等新兴市场加大对中国跨境电商的“戒严”力度，亚马逊卖家比较熟悉的欧洲市场，征税则更甚。雨果网从某物流商负责人处获悉，在征税上，美国不超过200美元不用缴税，普通产品的客单价基本不会出线，而在欧洲，尤其是西欧国家的起征点很低，如英国是15英镑，德国是22欧元折合美金30美金。超过这个起征点之后，还实行梯架收税制度，并且该地区海关查验密度也越来越大，查产品、查低报，尤其是低报，对该市场不熟悉，习惯低报的卖家一不小心就会被抓包。

虽然美国起征点高，但是一发起狠来后果更严重。美国邮政近期通知，自11月起将逐步停止对国际小包的进口扫描工作，也就是网上查询只能查到美向邮件的国内收寄信息及交航信息，美国方面将不再提供接收及妥投信息。对此，卖家大为担忧，接收及妥投信息都没有了，一旦买家恶意敲诈，卖家无法提供任何的物流妥投的记录证明，那么谁来保证自己的利益？查看不到后半段的物流信息，丢包的几率也会大幅上升。如此一来，或得换更贵的可追踪的物流方式，比如快递，这又大大增加交易成本，削弱竞争优势。

雨果网获悉，目的国加大海关查验，查验的内容不只是低报还包括产品。速卖通平台此前表示，如果是因为产品问题导致扣关，包裹被没收或者销毁，卖家也是要负全责。此外，物流服务层面也有不少痛点，包括配送时间长、部分包裹无法全程追踪、破损甚至丢包、不支持退换货。

诸多痛点叠加，国外买家消费体验极差

跨境物流环节中，目的国“戒严”带来的一个最直接后果就是通关阻碍，通关不畅买家弃货、提起纠纷的概率大增，卖家要承担的风险和损失也更大。而物流方式本身的痛点，诸如延误、丢包、破损等这些也都有可能引发客户投诉，卖家要么全赔要么部分赔偿，而且需要花费大量的心力及人力来处理这些买卖纠纷，纠纷率高了或被给差评了，店铺信誉和生意更深受影响，这些都是看得到与看不到的损失。

跨境电商的痛点带来的不仅仅是卖家方面的风险及损失，站在买家的角度，虽然这个货物是以便宜的价格买过来的，但经过漫长的等待，他们也希望货物完好无损送达，并一如自己期待中的那般美好，因此无法清关、货物延误、丢包、破损、发错货等对于他们来说也是非常不愉快的购物体验。

除了物流上的痛点导致买家消费体验差，卖家自身的痛点也是其中一个主要原因。采销型卖家Mary表示，现在大量卖家做的是杂货铺，SKU多且杂，全部现采现销让卖家无法对产品品质把控到位，由于产品质量不好，客户提起纠纷的情况时而有之。做的产品多了，采购也会乱，经常遇到供应商没货得延迟发货，物流信息上线迟买家会有意见，如果再遇上物流延误，那么，很有可能这一票就被客人投诉。

当卖家的杂货铺发展到一定规模，他们更会发现订单处理非常的繁琐、费时、麻烦。例如，100个订单可能出自几十个SKU，那么就有这么多数量的SKU都要补货、打包、发货，这个过程中，因为目前卖家还习惯人工去处理，势必容易造成对错单，发错货，弄错产品尺码、型号、颜色等问题，这些也容易造成卖家消费体验差，引发纠纷。

跨境电商风险多，不如买个保险保平安

物流上的诸多痛点，卖家可通过采取更好的物流方式来缓解，比如专线产品更能保证时效，部分产品可租用第三方海外仓，实现本土化服务。至于清关，有卖家透露，现在有些货代也有包清关路线，如果处理不了会赔偿，但也看货值而且比小包贵多了，只适用海外当地比国内价格差价高很多的产品。就现下流行的杂货铺而言，或许更需要一个好的ERP软件帮助解决大量的后端采购，订单操作等问题，提升效率减少失误。目前，跨境电商已经有一些专业的ERP服务商出现，业界享有口碑的“马帮”还特别对于中小卖家推出了实惠和实用兼具的ERP。

除了借助实惠的管理软件帮助规范操作流程，提升效率，减少失误，跨境电商卖家还可充分利用业界的一个创新产品——“订单保”，来应对由跨境电商诸多痛点带来的风险及困扰。

雨果网了解到，该产品由北京华甫达信息技术有限公司在行业首创。“订单保”，顾名思义就是跨境电商卖家对自己的订单投保，承保内容包括卖家因描述不符、延误、发错货、损坏、丢失、产品责任等被客户投诉而造成的损失的赔付，有了相当比例的赔付甚至全赔，卖家的损失被转移了。例如，买家要求退款，卖家便可直接兑现，大大提高投保卖家的售后服务效率，根据不完全统计，可减少40%左右的售后客服工作。

更为重要的是，“订单保”赔付的内容还包括，跨境退货运费。如此，卖家如果再遇到目的国清关问题，遭遇客户弃货，也能轻松把货物原路退回，避免财货两失，血本无归。

所以，“订单保”可大大降低由于“天气、罢工、海关查验、香港占中、APEC延误等”以及增加SKU、扩大销售地域（如俄罗斯、巴西等）所增加的风险损失。（文/ 雨果网 肖梅香）

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