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Wish现“罚款风暴”追踪②:Wish官方的回应

雨果网作者:雨果网
2015-01-06 11:07:11

2014年初,Wish因其在短时间内发展成为北美地区最大的移动电商而备受关注。通过自有的推荐算法,根据用户在Wish上的行为,以瀑布流的形式为用户推荐感兴趣的商品,是Wish能够吸引到2500万注册用户的最大魅力所在。然而,在2014年末,Wish平台却掀起了一场不小的“罚款风暴

Wish现“罚款风暴”追踪②:Wish官方的回应

2014年初,Wish因其在短时间内发展成为北美地区最大的移动电商而备受关注。通过自有的推荐算法,根据用户在Wish上的行为,以瀑布流的形式为用户推荐感兴趣的商品,是Wish能够吸引到2500万注册用户的最大魅力所在。然而,在2014年末,Wish平台却掀起了一场不小的“罚款风暴”,部分卖家一夜之间爆款下架,货款全无。

雨果网在第一时间针对此现象群访了多位受罚商户,并做了系列报道。该系列报道在业内引起轩然大波,更多的受罚商户向雨果网表示受罚疑问的同时,也希望借助雨果网将他们的问题反馈给Wish。

下文为Wish官方的回应。

雨果网:Wish在什么情况下会对卖家进行罚款,依据(凭证和条例)是什么?

Wish:Wish针对违反相关仿品规定条款的时候会进行罚款,尤其是损害到用户利益的时候。具体可以参详Wish的相关政策:https://merchant.wish.com/policy/home

雨果网:平台将会以何种方式告知卖家,将会对其进行罚款?

Wish:onsite notification和Email(在线通知或者是电子邮件)

雨果网:平台一般是会提前告知卖家,还是直接罚款并下架产品?

Wish:因为已经有明确政策告知,所以平台会直接罚款/产品下架,情节严重者甚至会关闭账户。

雨果网:是否会告知卖家具体触犯了哪些条款?

Wish:会。

雨果网:Wish通过人工和智能两种方式对产品进行审核,卖家表示所销售的产品都是审核通过的,为何会突然被告知侵权或者是仿牌?

Wish:更多情况可能是,商家恶意更改已经通过审核的产品(图像,标题等),或者是此前抽查没有检测到的。

雨果网:部分卖家反映,仅仅只告知侵权或者是仿牌,并没有说明具体是涉及到哪个品牌商的产品,这让他们很迷茫。

Wish:平台正在改进中,可以把原因更加具体化,但现有原因是很多事实已经很清楚了。当然,我们一定会加强对商户的仿品甄别培训,以及提升客户服务人员的专业度。

雨果网:部分卖家表示,某个/些产品已经销售了一段时间,为何在近期才被告知侵权/仿牌,导致别扣款金额数目庞大。

Wish:平台有4000万的SKU,早期很多商品的审核是抽查的,而且平台防范和打击侵权的力度将越来越大。同时,具体被扣款金额其实很小,一个月全平台被扣押金额还不到全平台一日销售额的5%。

雨果网:平台扣款的金额流向哪里?是偿付给被侵权的品牌商吗?

Wish:退还给用户及支付仿品审核费用,Wish没有留下任何货款。

雨果网:被罚款卖家如何进行申诉和处理,Wish处理的方式和流程是怎样的?

Wish:商户可以通过infraction(违规)选项申诉,平台会及时跟进处理。

Wish现“罚款风暴”追踪②:Wish官方的回应

最后,Wish相关负责人表示,基本上这个事情如前所说,抱怨的还是集中在少量小商户,而且很多情节也比较清楚。Wish还是希望能够按此前告知的政策和流程进行处理,将更多的精力用于保障消费者的利益和体验。(文/雨果网 何志勇)

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wish滚粗中国2015-12-01 18:48:57

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wish滚粗中国
2015-12-27 10:45:56
我们中国有没有这个法律可以来管理国外的平台的?难道就按他们这样乱来的吗?他们说什么就是什么吗?我们刚刚创业也是很辛苦,刚刚投资几万块都是借来的,好不容易做了几个月出了一两单,慢慢的单多了点,WISH平台你们真的不能这样搞,我们中国商家都是很支持你们的,但是你们也要支持下我们。现在快过年了,搞得投进去的钱和货都没有,回家怎么向家里人解释呢?家人是否相信我们的话,会怀疑你拿了这些血汗去干吗去呢、。怎么说没就没了,我们真的想活的心都没了。
whywhywhy2015-01-07 11:39:09

10

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亚马逊今日宣布,卖家们2014年在亚马逊网站上卖出了20多亿件商品,创造了新纪录。亚马逊网站上采用了亚马逊物流(FBA)服务的卖家数量同比增长了65%。目前亚马逊平台上共有200多万卖家,他们卖出的商品数量占到网站商品总销量的40%以上。wish连七分之一都没到就如此嚣张了!只要做过wish的人都知道,同样一件产品小卖家被判作仿品,大卖家却卖得如火如荼!为什么有意见的都是小卖家?因为大卖家有你们的庇护,小卖家受到了不公对待!一句有四千万sku就可以抽检,就把责任全部推给了卖家!对被罚的还不到平台日销售的5%,是很少,你同样标准罚一下大卖家而不是庇护看看,保证这个数目翻好几翻
okday2015-01-07 09:03:23

5

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WISH 的说法难免有故此失彼。平台有4000万的SKU,早期很多商品的审核是抽查的,不管你有成千上网的4000万的SKU。那是你的问题,你不能把自己的机制问题让卖家倾家荡产。前期审核不严,后期成爆款了一句话,就把所有订单的钱扣了,难免有钓鱼之嫌。此外WISH也没有详细的仿牌认证标准,完全是凭自己喜好,照WISH 说的。这个情况集中在小商户,照我被认定仿品的商品来说,很多大商户依然在卖,并且排在WISH的首页,WISH这样难免又包庇大商户直言。WISH的钱不是随时可以取,这样损失也最大 。WISH有风险,投资需谨慎,让你几万,几十万,几百万放在WISH的时候,不管什么时候,不过是待宰的羔羊
刘琴琴2015-01-06 23:20:12

1

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抱怨的还是集中在少量小商户。大家都从了吧。我们只是小商户
kastore2015-01-06 20:58:55

11

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WISH 没有自己的审核标准,仅凭自己的喜好就判定产品是不是防牌,然后让卖家提交证据,卖家提交证据的时候,又设置多种门槛 。既然 WISH 说一个产品侵权,为什么自己不拿出确凿的证据,侵犯谁的权利。难道警察抓到一个人,还让这个人证明自己是坏人吗,希望广大的卖家认清真相,也希望国家相关部分介入。中国的法律不是摆设
kastore2015-01-06 20:53:16

6

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把自己的责任退的一干而静,反正又不是退你们的钱 。我想问下,既然审核过的产品也有可能被认定防牌,那什么产品在WISH 上是安全的,还审核什么。希望被扣款的卖家能联合起来,自己辛苦赚的钱,不能不名不百就没了
guangguang2015-01-06 18:13:54

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希望能尽早告知究竟那里侵权了,图片侵权,标题有问题,外观侵权了,侵了哪个牌子的权。
whywhywhy2015-01-06 17:14:52

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再者既然要审核为什么不审核的清清楚楚干干净净一点问题才放出来,为什么审核得还有问题又放出来让卖家继续卖?难道是想偷工减料?难道平台是头脑发热想出来的审核却没想到有这么多产品要审核吗?既然是抽检为什么又不事先告知卖家,而是误导卖家让卖家觉得产品是通过了审核是没问题的了,难道平台是想造成卖家的误解,等着卖家上钩罚款?
whywhywhy2015-01-06 17:09:33

12

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作为卖家对仿品的审核标准不详细清楚的前提下,一个产品经过平台审核允许卖了的话,卖家当然会觉得产品没问题了!一开始让卖,然后说审核产品没放出来,然后审核过了让卖,这当然是一个产品没问题的信号!但是平台却说成是抽检的!那么这明显是平台自己的过失,甚至可以说是他们误导了卖家!既然平台的过失误导了卖家凭什么要卖家承担全部责任!自己的过错却要卖家承担?这是什么道理?霸王!
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