越南电商发力多渠道营销，打造实体零售品牌

近年以来，越南公司不断强化线上和线下结合的多渠道营销模式。线下实体店一窝蜂地涌向网上做电商，线上电商则发力线下实体店。为了推广电商业务，手机零售商MobileWorld公司允许消费者先到其实体店里亲自确认所要购买的手机型号、质量、颜色等，然后回家登录MobileWorld的电商网站购买，由此可获得折扣。当很多实体零售商纷纷上线做电商时，越南历史最长影响最大的电商公司VatGia却走向相反的方向：从线上走向线下，推出线下实体店连锁品牌CucRe。

不过，越南电子商务虽然增长迅猛，但至今没有出现像中国阿里巴巴那样的巨头级电商企业，这主要是因为越南的制造业没有像中国那么发达，当地电商企业没有丰富的货源，同时市场也远远比中国小。越南市场的很多商品都来自中国，随着电子商务日益兴旺，中国跨境电商卖家或许能在这个毗邻的国家找到淘金的机会。

雨果网从外媒《技术亚洲》近日的报道中了解到:越南总人口达9000万，人口结构非常年轻，易于接受新鲜事物。上网人数每年快速增长，到2016年，一半以上的越南人都会上网，这为电子商务的发展提供了良好的条件。

EuroMonitor公司预测，到2016年，越南互联网用户将占全国人口的40-50%，总数达4300万，这一比重被认为是投资者进军电商市场的“黄金比例”。

目前，越南大部分电商网站主要销售服装、鞋子和化妆品等消费品。越南人上网购物时往往会选择货到付款，不喜欢绑定信用卡的在线支付方式。当购物者在网上确认一切信息之后，电商网站立即会发出一个订单确认邮件。

几分钟之后，快递员会打来的电话确认收货时间。这主要是因为越南很多地方没有收件箱，快递员一般不会把包裹放在门口，否则有被盗的风险。

“哪位？”

“你好，我是Ecommerce.vn的员工。你在我们网站里购买了一款新手机，现在跟你确认您的订单。我们是否可以在下周一将货送到你手中？”

“不好意思，那天我不在家，其他时间可以送来吗？”

“可以，下周四如何？”

“可以，回见。”

这是电商公司和网购者沟通的典型细节。

在越南，网购包裹有时几天内送达，有时需要一周，甚至几个星期。很多顾客主动与电商公司的物流合作企业确定时间，虽然有些麻烦，但是可以确保包裹尽快送到。

如今，越南电子商务市场规模突破了7亿美元。在2015年年底将突破13亿美元。

MobileWorld是越南知名的手机网络零售商。不过，该公司的线上业务是由线下实体业务衍生出来的。在2013年，该公司获得3.7亿美元融资，如今正在筹划首次公开发行股票。爱该公司在2014年的电商收入占其营收额的15%。

如今，为了推广电商业务，MobileWorld公司允许消费者先到其实体店里亲自确认所要购买的手机型号、质量、颜色等，然后回家登录MobileWorld的电商网站购买，由此可获得折扣。如果网购者住得近，手机可能可以在三十分钟内送到。

MobileWorld的模式是越南未来实施多渠道电商的一个缩影，该模式可让线上业务和线下业务完美融合。

MobileWorld公司的情况并不是一个个例，越南知名房地产公司Vingroup也投资了3000万美元打造一个全新的电商网站。该集团旗下的Vincom连锁商场是将是执行其电商战略的主要机构。

当很多实体零售商纷纷上线做电商时，越南历史最长影响最大的电商公司VatGia却走向相反的方向：从线上走向线下。

一直以来，VatGia是越南人经常光顾的购物网站。受日本电商乐天的影响，VatGia采用了C2C模式。大量商店和个人纷纷将他们的商品拿到VatGia的网站上销售，大大丰富了其产品库。

不过，VatGia面临着iki.vn 和Lazada.vn等B2C电商网站的竞争，开始调整战略，推出了一个线下B2C连锁商店CucRe。

CucRe商店的数量快速增长，目前已经突破了10个。VatGia 公司首席执行官Nguyen Ngoc Diep 说，CucRe的品牌影响力比VatGia还更强。许多在VatGia网站里购买东西的顾客知道了该网站还有一个线下实体品牌后，更加有了安全感。依照计划，CucRe连锁实体店将未来一段时间将在河内和胡志明市迅速扩张。

无独有偶，东南亚时尚电商Lazada也在2014年1月开了线下实体店。Lazada Vietnam则被认为越南电商市场的一条“大鱼”。消息人士称，Lazada Vietnam资金实力雄厚，共投入了2.5亿美元打造电商平台lazada.vn，将业务触角锁定在越南乃至整个东南亚。

毫无疑问，越南电商公司将会持续在多渠道模式的道路上持续推进。电商网站和线下实体商店结合的模式将会解决越南消费者的很多问题：

1．电商网站推出实体店将为自己的品牌树立一个实体形象，从而增强消费者的安全感；

2．它解决了越南的支付问题。目前越南信用卡普及率很低，大部分越南人习惯使用现金支付。

3．网购者无需在家或者办公室等候网购包裹，只要到电商网站的实体店提取就可以了，大大方便了消费者。 （编译/雨果网 Jack 译审 吴以辉）

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