美国：跨境网购很火热，多数订单难退货

随着网络迅速发展，跨境电商的崛起让消费者获益颇多，现在他们可以轻而易举就购买到世界各地的产品，越来越多的消费者进行跨境网购，并且驱使他们跨境网购的主要原因是国内没有他们需要的产品。当然，虽然跨境网购很方便，但是也存在一些问题，比如退货问题，消费者也担心买到假冒伪劣的产品。

雨果网从外媒的报道中获悉，电子商务让消费者很容易就可以购买全国各地的产品，现在零售商和快递公司也让购买国外产品也变得轻而易举。

芝加哥的Shannyn Allan最近在她家附近的一家精品店看上了一条70多美元的人造石项链。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索，然后找到了一个卖相同项链的网站，价格只要16美元，加上7美元运费。三周后这条项链被送到了她的家门口，之所以要三周是因为项链是从中国寄过来的。

FedEx、UPS和其他国际快递公司现在正依靠像Allan这样的跨境购物消费者来扩展业务，这些消费者找到他们需要的产品时，来源地的位置并不是什么问题。

去年底，UPS和FedEx分别收购了i-parcel LLC和Bongo International。这两项收购旨在让国外消费者可以轻松在零售网站上购物，网站会自动更改选项来反映消费者来自哪个国家。 网站会根据消费者的国家来调整付款和快递方式，并计算出运费和关税。今年4月，FedEx称将以50亿美元收购欧洲的TNT Express以开拓欧洲市场，而未来五年内UPS在欧洲的投资金额将翻倍，达20亿美元。

由于互联网的迅速发展，移动购物的普及，快递变得更加迅速，运费也更便宜，因此跨境网购已经发展得如火如荼。亚马逊和阿里巴巴让小型零售商可以通过网络电商平台向国际出售他们的产品，更是推动了跨境电商的发展。

现在美元走强也让更多的美国消费者开始跨境网购，也加快了这个发展趋势。

据快递企业的管理人员表示，虽然跨境网购仍然只占全球电子商务总销售额的一小部分，但是它的发展速度却是最快的，每年的增长率在25%以上。根据PayPal 委托Nielsen公司进行的调查结果表明到2018年，跨境网购的消费者人数大约为1.3亿，交易额约为3070亿美元，比2013年增长了三倍。comScore 和UPS公司 3月份对近2万名消费者进行了调查，调查数据表明，大约1/4的网购是跨境交易。

2013年PayPal进行了名为“the modern spice routes”的调查研究，研究发现美国、英国、澳大利亚、德国、巴西和中国之间的交易十分频繁。根据去年12月FedEx委托市场研究公司Forrester 进行的调查表明，消费者主要的网购地点是美国、中国和英国。澳大利亚化妆品牌Mirenesse的唇膏备受美国消费者欢迎。中国消费者喜欢从德国网购婴儿奶粉。去年亚马逊的消费者来自185个国家，超过100个国家的卖家在亚马逊销售产品。

“一夜之间消费者主导了电商的发展。”德国邮政DHL总裁Thomas Kipp说，“消费者可以选择什么时候网购，从哪里网购，网购的支付方式。”

过程变得十分简单，消费者经常没有意识到他们是从国外零售商那里购买产品。人们上网跨境购物，“最主要是因为国内没有这种产品。” FedEx国际市场副总裁Carl Asmus说道。

跨境电商也给零售商和制造商带来了许多物流方面的复杂问题。每个国家都有自己税收和关税政策。消费者在购买前想知道产品的所有费用。如果零售商计算错了，消费者可能还要支付意料之外的费用，订单也有可能被海关扣留。

德国的Mr. Kipp上个月从澳大利亚买了副120美元的太阳镜，结果DHL又额外收了33美元的关税。正如不了解快递细节的消费一样，Mr. Kipp感到很惊讶。

Claire Bauling住在意大利北部地区，从美术用品到贺卡，她都是从英国购买。她说这通常值得她支付额外的费用。不过也有例外，她从亚马逊购买的茶包就很让她很失望。“我都不想让你知道我在运费上花了多少钱，”她表示，“这真的是一件非常尴尬的事情。”

网络商家要面临很多问题，比如物流方面的语言障碍，货币兑换和退货等。退货——现在已经成为影响网购的重要因素——有可能会出现无法预料的问题。

FedEx、UPS 和 DHL这些物流公司都在重整他们的服务，让跨境网购变得更加顺畅。作为企业，“我可以尝试自己建立专业的物流，当然和其他企业合作会让事情变得更容易。” UPS全球B2C战略副总裁Steve Brill称。

物流公司致力于发展全球电商业务，这不仅能让电商业务得到扩大，也会增加渴望购买高端产品的消费者数量，比如Frances Salvador就是这样一名消费者，1月她从手工艺品电商平台Etsy上购买了婚纱，她准备在7月结婚。

这条无肩心型领的白色蕾丝婚纱在4月份已经完成，因为售价2000美元的婚纱只要400美元，所以Ms. Salvador也不心疼从中国快递过来的40美元运费了。在短短四天内，真空包装的快递就送到了俄亥俄州的她姐姐家门口。幸运的是婚纱没有太大问题，只要修改下就能穿了，不然就要遇到麻烦了，因为大多数跨境网购都不能退货。

国际快递并不是总是十分顺利，所以有些分析家对国际电商的前景不是很乐观，他们认为市场不会如快递公司所预料的那样迅速发展。

Sitejabber.com是消费者点评网站，网站列出了消费者最常投诉的问题，排行第二的是“海外产品质量差”。根据Forrester的调查显示消费者担心快递时间长，买到假冒伪劣产品。（编译/雨果网 张凯燕 译审 何志勇）