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Jumia平台入驻、日常操作常见问题解答

有关Jumia平台入驻,或是日常操作中最常遇见的问题,都帮你汇总解答了!

Jumia平台入驻、日常操作常见问题解答

入驻相关问题

1. 对入驻Jumia有要求吗?

只需要你符合以下条件,就可以成为Jumia的国际卖家!

• 企业资质

• 激活前拥有企业Payoneer账号

• 拥有200+SKUs

2. Jumia平台如何收费?

Jumia平台只收取佣金,无平台费,无月费和年费,国际卖家佣金费用为:

• 最低佣金1美金

• 电子类佣金5%,其他所有品类10%

3. Jumia物流如何操作?

官方物流:Jumia专线(使用Jumia 的专线,丢包率低于1%)

• 商户需在收到订单后,三个工作日内将货物妥投到Jumia中国指定仓(指定仓城市:深圳 宁波 广州 香港 厦门),义乌有提件服务(超过10件以上),我们会通过合作的物流商帮你把货物送到Jumia非洲,然后进行清关并且到达我们的仓库,最后一公里派送也由Jumia自己的团队进行

• Jumia物流费用由平台跟商户直接结算,商品定价需包含物流费用

• Jumia各站点物流费用如下:

Jumia平台入驻、日常操作常见问题解答

4. Jumia新商户可入驻站点?

Jumia新商户必须先从NG一个站点做起,运作一段时间并符合一定要求后,商户经理会通知商户开通其他站点

5. 平台运营是用什么语言的呢?

• 平台操作语言:英语

• SKU产品上架语种:英语

6. 我怎么从消费者手里收到款项?是用什么来结算呢?

• Jumia平台的国际卖家对消费者只接受预付款(Prepaid)的支付方式,即非洲当地消费者需先支付款项给Jumia,Jumia会以美金结算给卖家

• Jumia针对国际卖家使用企业Payoneer作为回款方式,每月两次结款,以订单妥投到消费者(即Delivered)为节点,来支付款项

7. 非洲的汇率浮动那么大,我怎么计算汇率?

Jumia平台使用的是固定汇率,目前是1美金 = 370奈拉(尼日利亚货币),每月的固定汇率会在账单中体现,商户需要根据变更的固定汇率及时调整价格,固定汇率的使用能降低卖家因汇率波动过大而造成的损失

8. Jumia海外仓仓储费用如何收取?

• 目前针对于国际卖家,Jumia 采取FBJ(Fulfillment By Jumia)第一个月,免仓储费的扶植,无派送费,后续仓储费按照200奈拉一个月,按照每pcs收取费用(奈拉即尼日利亚币种,目前汇率为美金:奈拉=1:370)

• 新商户需要运作平台一段时间以后才能申请FBJ服务,原因是我们需要综合新商户销售情况来选择热销品走FBJ

9. 什么类目受欢迎,非洲消费者喜欢什么?

针对2017年的消费情况,预测以下类目是2018年受欢迎的类目:

• 手机:低价、中国品牌

• 电子产品:高价类

• 服装&鞋子:男装、男士皮鞋,童装

当然,如果是品牌商的话我们也相当欢迎

10. 站内有什么活动?我们可以参加吗?

2018年Jumia的大促活动时间如下(具体时间以通知为准)

• April: Mobile Week (手机周)

• July: Anniversary (周年纪念)

• October: Global Week (全球购日)

• November: Black Friday (黑五)

所有国际卖家除了参加大促以外,站内还有各种小活动都可以参加,具体可咨询客户经理

平台操作相关问题

1. 如何申请激活店铺?

收到店铺成功开户邮件后,按照要求先上架5个SKUs,然后请在商户经理邮件基础上直接回复邮件申请激活店铺

2. 重置密码后,无法登陆店铺

请联系对应客户经理,查看账户是否处于inactive状态

3. 埃及(EG)站点一直显示假期模式无法更新产品价格和库存,什么原因?

EG站点暂时不对新商户开放,如未收到客户经理邀请,请忽视埃及站点

4. 除了尼日利亚站点,其他站点产品是平台帮忙搬迁还是商户自行上传呢?

除了埃及(EG)站点是由国外帮忙搬迁产品,其他站点如摩洛哥(MA),IC(科特迪瓦),KE(肯尼亚)则是商户自行上架,国外Content Team也会帮忙搬迁,但是时间点不固定

5. 摩洛哥(MA)站点尺码标准是什么?

如符合条件开通摩洛哥(MA)站点,Fashion类目上架尺码请以欧码为准

6. 开通其他站点需要重新和seko签一份合同吗?

不需要,签一次即可

7. 批量刊登教程在哪里看?

店铺完成注册后,商户经理的第二封通知邮件附件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”可见,或者在加入PSC商户管理群后群文件可查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

8. 批量上传的时候,促销开始和结束日期都变成“年/月/日”这种格式,经常提示日期无效

Jumia对于销售价格的起止日期,有严格的格式要求(不建议手动输入),请仔细阅读“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

9. 日单量已经到达4,但平台限制为5,如何申请提高限单量(DOL)?

需要跟商户经理申请,商户经理会根据店铺表现提升DOL,最高不超过日平均订单量的四倍,同时,如果店铺取消率过高,系统会自动限制商户的日出单量,商户需要想办法提升发货速度,降低取消率,当取消率低于2%时,DOL会自动解锁恢复至日常水平

10. 是否开放品牌库?注册商标可不可以申请加入品牌库?

Jumia目前只对国际知名品牌有商标管控,其他的OEM 国内品牌则无管控,商户可以自行查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”, 查找brand在线申请窗口,提交申请,注意:brand 禁止使用shop name命名,Jumia会在两个工作日内完成处理

11. Jumia前台listing只有5条,但后台的确是有20000多条sku,什么原因?

此为系统同步问题,Jumia已经在处理,但店铺所有listing在前台都是可搜索到的,买家只需要按照主目录-次级目录进行检索就有机会搜索到店铺所有SKU

12. Jumia前台产品数量很少,而我已经上传了几千个产品,请问能帮忙同步么?

后台已active的产品拥有同样的搜索流量,能正常出单,请耐心等待前后台产品同步

13. Jumia平台如何把颜色变量和尺码变量整合到一个链接里?

Jumia目前只支持单变量上传,即商户只能选择颜色或者尺码其中一种做变量,但是Jumia local团队会挑选销量好,有产品优势的产品,给支持,在后台做变量捆绑。目前,Jumia建议商户尽量不要用颜色做变量,即一个颜色一个listing

14. 做0-2岁儿童服装产品,发现平台默认选择0-1,1-2岁,区间太大,不够详细

请参考PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”,自定义变量,并在附图附上您的尺码对照表

15. 无法提交品牌申请,不知道需要什么文件

Jumia品牌备案,Brand申请,无需提交文件,请按照“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”链接操作即可

16. LAZADA数据可以申请转移吗?

可以,Lazada店铺SKU超过5000即可申请搬迁服务,可通过PSC商户管理群群公告的本群须知内填写申请链接,Jumia人员每周处理一次

17. 尼日利亚的关税是怎么收取,大概收取率是多少?

见以上入驻相关问题3有解答,NG站点运费9USD,清关费3USD

18. COD(货到付款)订单该如何处理?如果COD订单已经发货,该如何处理?

国际卖家没有货到付款的服务,所以当商户收到COD订单时,务必不要操作发货,并且及时在PSC商户管理群须知 - 问题订单诉求窗口提交,一旦发货,Jumia将不会处理该订单回款相关事宜,无补救措施,请知悉!

19. 3个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是?

从接收订单起72个工作时,即三个工作日(不包含周末)

20. 同城寄件到仓库可以用申通快递吗?

Jumia专线服务,运营了将近一年半,期间Jumia官方测试了国内几乎所有的快递,测试结果表示,只有顺丰能满足隔日以及当日到的时效,所以请各位使用顺丰发货,确保订单时效

21. 用速尔快递发了一个包裹,物流商反馈可能有入仓费,一直没有被签收,运输是否正常

Jumia物流专线Seko无入仓费,平台要求国内快递统一使用顺丰,如擅自使用其它快递,Seko有权拒收,责任由商户承担

22. 如果在5号发货,9号宁波仓签收,10号收到邮件订单被取消,请问是什么原因?

Jumia要求收到订单后三个工作日内妥投,时间从收到订单开始计算,超过时效的订单会被系统自动取消

23. 10*10面单打印不全,有没有打印机设置教程?

请参考PSC商户管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”,条码类型为128barcode,打印设置选实际大小

24. 点击ready to ship时弹出API error occurred,无法发货,什么原因?

请在PSC商户管理群的本群须知 - 问题订单窗口提交问题订单

25. 为什么处理订单时,没看到深圳的指定仓?

如需更改或者添加指定仓,请填写PSC商户管理群公告-本群须知-指定仓确认窗口

26. 发货很久未跳转shipped,收到系统邮件要取消订单怎么办?

发货后请关注快递是否被签收,签收了是否跳转shipped,必要时请主动联系顺丰或者Seko解决

27. Seko确认已扫描订单,但是一直未跳转Shipped

请联系对应客户经理协助处理同步问题,另外,同步需要时间,请不要卡点发货

28. 订单已经签收,为什么没有跳转shipped?

请和Seko核实是否订单已扫描,如已收到即将取消订单的邮件,请联系对应客户经理

29. 请问jumia支持哪个ERP?

Jumia对于第三方的ERP对接窗口状态,暂时没有得到确切通知,请直接与ERP 沟通,如店小秘,小老板等

30. 请问店铺品和品牌是一样可以修改吗?

品牌名和店铺名不能一样,请更换品牌名

31. 如何确保账号设置是否正常,商户需要设置什么,物流方案是否设置好了?

Jumia会统一进行账号设置,卖家不能自行修改seller center任何设置,否则会影响回款,物流方案确认请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口

32. 纯电产品的MSDS报告如何获取?

MSDS报告可向供应商要求提供,或者自行找专业机构申请

33. 账号里面的shipment provider除了Seko-深圳还有其它可选内容,请问怎么处理?

请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口,jumia核查后会关闭多余物流选项

34. 如何查看P卡是否绑定成功?

请仔细阅读PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

35. 如何查看回款明细?

在Seller Center后台,Setting - Account Statements下面可导出回款明细,依据Payment Guideline查看

36. 因为P卡未绑定而未收到款,后续会收到么?

P卡绑定成功后,会在下一期付款时补上待付款项

37. 不同站点可以用同一个账号收款吗?

可以,不同站点开户公司信息跟P卡信息一致即可

38. 销售页面是不是可以看浏览次数?

目前暂时不能,但是可以在前台看到评论数和店铺评分。(来源:Jumia)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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