柬埔寨电器零售商KFour的生意经

近年来，柬埔寨经济实现了较快增长，电子产品市场也逐渐壮大。智能手机一枝独秀，市场份额增长迅猛，而智能电视和其他家用电器的销售情况也可圈可点。

雨果网在此介绍Laura Ma在柬埔寨《金边邮报》撰写的文章，在文中，就柬埔寨电器市场发展状况，采访了大型电器零售商KFour公司的业务经理：

KFour是柬埔寨一家大型电器零售商，已有20多年的市场经验。 在金边市KFour公司总部，业务经理Bunarong Kit接受了采访。

KFour如何成长起来的？

我们于1994年从一家小店干起，而现在我们已经有8家大型的分支经营机构。2009年至2012年之间，销量增长最快的是电视和其他家用电器，年增长率超过了7%；相比过去三年，今年我们每个月销售额增长率在9%左右，这对于电器行业的平均水平来说，是很快的。

是什么因素促使KFour走向成功？

我们是诸多电子品牌产品的一站式采购点。我们的经营范围不限于一些特定的品牌产品。品牌独家代理权成为我们主要的竞争优势，而其他电器零售商在这一方面无法跟我们媲美。同时，我们采取一系列积极手段，尽量满足顾客需求。柬埔寨人喜欢砍价，他们乐于购买打折后的产品。在可能范围内，我们尽量为他们打折。

技术产品市场已经发生了变化吗？

在过去几年中，智能手机市场增长迅猛，已经超越了电视和其他家用电器。我们经常可以看到一些人，同时在口袋或手包里放两个以上的智能手机。目前，电子产品智能化已蔚然成风，如智能电器、智能空调、甚至智能洗衣机等等。这些智能化电器可以通过智能手机来控制。许多消费者购买这些产品是因为它们的智能功能，同时，拥有这些智能产品甚至成为了社会地位的象征。

iPhone 5S 和5C的卖得如何？

iPhone 5S卖得特别好，但是5C却相形见绌。当20个顾客买5S时，仅有一个顾客买5C。自从销售ipeone新品以来，iphene5的销量也出现增长。iphene5是金属外壳的，而5C拥有iphene5的内核但其外壳是塑料的。柬埔寨人不喜欢塑料外壳的，这一款机让人感到很廉价。

在已经在销售iPhone的情况下，为什么还要寻求获得苹果的特许经营许可？

获得苹果公司的特许经营许可将提升我们的品牌形象，也将吸引更多的顾客前来，即便我们在iPhone上不赚钱也无妨。顾客前来把玩iPhone和ipad，即便不买，他们在离开时也有可能带走一些别的产品。苹果是个先锋产品，经常带来客流量。引入苹果代理权意味着保修。在过去，人们往往不在乎是否有保修，现在我们开始在这方面培养、引导他们。

KFour内部的水货市场情况如何？

持水货手机上门的顾客令我们感到头痛，我们不能为他们提供任何服务，因为这些产品不在我们的保修范围内。但是，顾客不高兴意味着我们不能提供足够良好的服务，从长远来看，这将影响到我们的业务。 水货手机引发了一系列的价格战。不过，对顾客进行保修和质量方面的引导和培训，对消除水货市场大有帮助。我们不做水货Iphone。过去几年在柬埔寨市场上，三星手机的正品行货与水货的比率高达20/80，如今这一比率下降到50/50。我们预期，将来这一比率还将下降，正品行货也将越来越多。 （编译：吴以辉）

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