零售业下一个路口的方向标是什么？——移动商务

移动商务兴起于2010年，当年移动商务还只占到在线零售的3%。随后两年，移动商务与社交商务交相辉映，同步发展。到2012年圣诞节时期，移动商务表现最为出色抢眼，迅速增长到11%，成为2012年电商格局变化的中心。但是到2013年，移动商务发展更是一日千里，无论速度，规模和重要性迅速超越社交商务，成为今年电商发展中心和热点。2013年，不仅是移动商务普及的一年，也是移动商务开始超越传统商务，成为主流商务具有里程碑意义的一年。

Ebay是移动商务的探路者。正是由于ebay推出的移动app和移动支付方案，才使得平台众商家能够开展移动商务。但是今天，整个零售行业的商家都纷纷迎头赶上，通过各自的移动网站和移动app，发展速度甚至都超越了ebay本身。

现在，无论是移动商务发展速度和规模，正在扩大到可以对一个品牌或企业产生质的变化和影响。同时，移动商务引发了新一轮对市场份额重新洗牌。如果说，电子商务第一次实现线上和线下渠道的重新分配，那么移动商务第二次实现线上和线下再次交叉分配。

我在此前写过的文章里面，介绍了移动商务的基本发展情况和内容，指出移动商务乃大势所趋，以及移动商务出现的几个发展趋势，如So-Lo-Mo营销，图片识别购物，手机钱包等功能。

但是半年时间还不到，移动商务领域又发生了一些重大变化。

移动商务发展速度超乎人们的想象

就像核裂变一样，移动商务发展具有不同寻常的加速度。据Branding brand调查，在过去的一年时间里，美国18家零售商来自智能手机商务增长76.9% （从2.6% 到 4.6%），来自平板商务增长42.8% （从 9.1% 到 13.0%），而非移动商务则下降6.7% （从88.3% 到 82.4%），移动商务占在线零售总额17.6%，智能手机增速超过平板！

英国在线零售近1/4来自移动商务。2013年Q2移动商务占在线零售23.2%，和去年同期相比正好增长一倍！而来自移动设备的流量从去年Q2的21.1%增长到今年的34%。其中线上采购线下取货订单创历史最高记录，也就是意味着线上采购线下取货将成为一种普遍的新消费习惯。今年8月，通过iphone移动订单比去年Q1都要高。

这主要得益于智能手机用户继续保持高速增长，同时移动商务和移动应用app进一步优化，4G通讯飞速提升也让购物体验更加快捷流畅。事实也说明更多智能手机用户在逐渐尝试并开始习惯手机购物方式。

美国6月移动商务首次超越台式电脑。

美国6月在线零售中，55%来自移动设备！而来自台式和手提比例只有45%。特别是智能手机占网购总时间44%，平板则占11%。而在2013年Q2在线零售，台式69%，平板34%，智能手机21%，57%在实体店里利用手机访问网站，43%访问对手网站进行比价，57%搜索是否打折，92%都想有个好价格。

这是移动商务发展过程中又一个新的里程碑。标志着移动商务从配角开始发挥主流作用。零售商必须要注意到以智能手机为纽带的新型零售方式重要性。零售商的移动商务战略逐渐上升为其电商核心战略。零售商必须尽快地实施移动商务战略，变革传统零售方式。忽视移动商务将会直接导致市场份额的丢失。移动商务开始需要纳入企业发展战略的重要一环。

移动商务已经成为一切经济活动的核心

我在微博中指出，零售革命的基本内涵就是商家如何打赢信息化条件下的现代商战！具体地说，就是学会数字化生存，以社会化媒体为平台，以移动商务为核心，以线上线下融合为重点，以适应多屏商务与多渠道营销为需要，对传统零售理念，零售模式和体系，管理及运营进行数字化信息化网络化现代化重塑。

移动设备主要包括智能手机和平板电脑。其中智能手机发挥着越来越重要的作用。智能手机不仅数量庞大，几乎人手一部，而且人们现在随时把智能手机带在身上，使用智能手机的累计时间自然也就最长。正是由于具有随时、随地、随身、数量极其庞大的特点，因此智能手机自然而然成为互联网和电子商务的最重要流量入口，也就决定了移动商务是未来电子商务最重要的组成部分。

我在前面的博客提到，多渠道整合技术和应用成为零售商变革的核心战略思想，而以智能手机和平板电脑为载体的移动商务，成为多渠道营销战略核心。移动商务可以把电子商务和店内营销有机地结合起来。它既可以是一个独立的销售渠道，消费者可以查询交易，同时也是一个多渠道工具，消费者可以用来搜索产品，查看评价并进行比价，甚至通过条形码查看信息和报价。

另外，零售商不只是简单地把移动商务作为一种销售渠道，更是利用SoLoMo,向附近的潜在消费者发送促销短信、优惠券，通过社交媒体宣传公司和品牌，聚集粉丝，强化互动，鼓励消费者对产品和服务给予评价等等。移动商务正在成为一种非常重要的新营销方式。同时移动电子商务能赋予消费者强大的“即时”分析能力。迟迟未进入移动电子商务领域的商户会发现，越来越多的消费者只是从他们店门口走过，转而运用智能手机来查询点评并比较价格，然后选择进入竞争对手的店内。

如今移动设备已经对整个交易过程都产生重大影响，而主导这种重大影响的，就是零售商开发的各种灵活的、个性化的移动商务应用。

比如，如今15%零售商已经提供了基于位置的移动商务应用。消费者可以利用该移动app来查找实体店具体位置并能够导航；也可以设置购物提醒。当消费者路过实体店的时候，移动app就会提醒消费者。

零售商开始建立各种自动式移动服务应用。比如，沃尔玛移动app可以自动侦测路过的消费者，并马上通过发送打折和促销信息吸引潜在的消费者进入店内。及时发生手机优惠信息在引流并导致移动商务快速发展上面，发挥了极其重要的功能。据统计，发送手机优惠信息转化率可达10%，而传统打印的优惠券转化率只有1%。

进入店面的消费者还可以利用移动app对产品扫描，就可以得到相关产品的更多信息，如客户评价，定价和等级。移动app还可以转换为店面指南，帮助消费者更快更准的找到所需要的产品。

在店内，使用图片识别购物app，就可以很方便的用手机拍下图片，系统就会给你搜索出类似产品供你参考采购。

当付账的时候，手机电子钱包又提供方便快捷的付款方式。比如，安装有 PayPal App （支持 Android 和iOS）的用户一旦进入到商店中，Beacon 就会侦测到，会向这些用户发送问候语。另外，只要你在商家的结账区域内，PoS 机上就会显示用户头像，经过口头确认就可以进行付款。无需排队和等待，又非常简单易用。

又比如，苹果公司开发的passbook可以存放各种信用卡，电影票、登机牌、积分卡和礼品卡等。这些票据将被显示在锁屏屏幕上。通过定位功能，当用户走到相关商店或场所附近时，对应的票据将会被自动显示。

零售商还可以为消费者建立忠诚卡。把各种返利，奖励和各种折扣优惠信息及时发送给消费者手机上，与消费者发展更加紧密而直接的商务关系。

移动优先战略（m-commerce first）

事实证明，移动优先的零售商获得巨大回报。俗话说，顺势而为，水涨船高。移动商务普及迅速而又不可阻挡，那些顺势而为优先发展移动商务的零售商先发制人，都取得了高达三位数增长。这些佼佼者不仅局限于电商，还包括知名零售商，品牌商。不仅局限于大零售商，也包括中小零售商。不仅在北美、欧洲、亚洲等都如此。

移动商务正在成为一种普遍的新消费习惯。零售商必须建立移动优化的网站，移动网站和基于平板，智能手机等移动终端app。移动优先不仅仅只是企业在资源上的优先和重点配置（如资金，人力等），把移动商务放在企业营销推广的最前线，更需要对移动商务进行全面监控，实现各大网站，线上线下之间良性互动。

秘诀只有一个：就是尽快成为其所在行业移动商务的领导者！Market America在2010年对其网站进行移动商务优化而进入移动商务领域，但直到2013年才推出移动网站从而进入快速发展通道。如今移动商务增长571%，2013年移动端销售额740万美元，名列榜首。70%来自平板，30%智能手机。

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