如何维护老客户

      其中老客户流失的一个很重要因素就是客户的需求没有得到满足，公司应从以下三个方面入手来堵住客户流失的缺口。

质量营销全面开展

      顾客追求的永远是客户自己的利益，这其中包括较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，那客户的流失就是必然，就更不用说建立客户忠诚度了。因此，公司应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和公司赢利方面形成密切关系。

      另外，就是要防止客户被“挖角”。所以在竞争过程中必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。

市场反应速度要提升

      1、分析客户流失的原因

      分析客户流失的原因，其中包括以下2个方向：

      第一：对于那些已停止购买或转向另一个供货商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因，有所为和有所不为。

      第二：对流失的客户进行成本分析。

      2、善于倾听客户的意见和建议 客户与公司间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，公司还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

      3、建立完善监督体系，确保客户利益万无一失

注重与客户建立联系

      1、深入与客户进行沟通，防止出现误解

      第一：加强对客户的了解

      很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是公司对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。公司只有详细地收集客户数据，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。公司还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各个部门。

      第二：将厂家的信息及时反映给外贸客户 

      公司应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对外贸公司产品、服务及其它方面的意见、建议收集上来，将其融入公司各项工作的改进之中。这里的所说的变化信息不仅包括我们公司的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。

      2、向客户灌输长远合作的意义 

      公司与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要公司对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给公司带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。公司应该向老客户充分阐述自己公司的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随公司才能够获得长期的利益，这样才能使客户与公司同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。