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实战技巧之样品处理

外贸出口过程中我们常常会遇到这样的问题:买家要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后就没有下文了。出现这种问题,可能是买家确实对样品不满意,也可能是买家正在等待他的客户的回复,也有可能买家只是搜集样品。所以我们在一开始就必须先对询盘做个简单的判断,哪些样品值得我们寄?

      一般询盘进展到以下阶段的时候我们是可以考虑寄样的:

      1、客户明确表示他们将支付样品费用以及运费;

      2、客户要求就某一种产品报价时,同时具体到数量规格、包装产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等;

      3、 客户提出查看了贵司所有发布在Made-in-China.com的产品,里面只有相近的产品,询问你是否可以生产他要的产品。同时,客户提供所需要的产品的款式规格颜色等其它方面的信息;

      4、和买家已经经过了几次磋商:询盘、报盘、还盘等,就等样品确认后即能下订单。

实战一:样品免费,运费是一定要到付

      深圳王小姐公司是专业生产毛绒玩具的厂家,产品价格在10-50美金之间,王小姐表示他们公司有明确的样品原则:样品是免费的,但运费一定要求到付!“我们愿意提供样品先表明我们做生意的诚意,而对方承担样品运费另一个侧面也能判断客户是否有做生意的诚意。我们坚持运费由客户支付,样品免费提供,这样,双方都承担一定的费用,对双方都有一个约束。”

      王小姐海还透露,“如果对方是真想做生意,一定会答应这个要求,若对方坚持费用全部由我方支付的话,就要考虑对方的诚意和信誉了。一般我在寄出样品之前会先向快递公司打听大约要多少运费,通知客人说我们将以到付的方式寄样品,费用约多少,这样让客人心里提前有个底。若遇到僵持不下的情况是我们也可以退步答应双方各支付一半的费用。”

实战二:依客户情况,灵活变动

      苏州刘先生公司是家专业生产运动服饰的厂家,刘先生表示他们的样品是视客户实际情况不同而灵活变动的,但有一点很重要:不管生意做不做得成,样品的价值一定要得到客户的认可,我们必须了解到买家对我们样品的想法。

      刘先生简单分析了他们公司目前样品的几种情况:

      1、若按照买家提供的样品打样,单独从制作方面来考虑,在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各种资源相差无几。所以,应该说单独打样的生产成本是昂贵的。

      2、即使不考虑昂贵的样品生产成本,选择的样品是从流水线或仓库随意挑选的,那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本,费用也是存在的。

      3、目前通过B2B平台接触联系的客户,除了一些一眼就能看出是来骗取样品或者专门做样品生意的买家,大部分买家都是诚信度很高的商人,相信他们同样会考虑样品的各类成本与价值,愿意支付样品和运费费用。

      4、我们每个寄给买家的样品都会要求业务员严格追踪,从开始和买家确认样品细节,到确认买家收到样品,到买家填写对我们样品的满意度和建议。这些反馈信息对我们都非常宝贵和具有参考价值。

实战三:模具费开始双方分担,下单后退还

      青岛某螺栓厂是家专业非标准件产品的工厂,他们的产品有90%都是需要开新模具的,所以对于模具和样品公司有严格的原则:模具费用先由双方各支付一半(费用在RMB1000-3000不等),待订单总金额累积到5000美金之后会退还买家当初支付的那部分费用,这是对双方都比较合理的一个条款。

      当然,第一次给买家寄样还是有很多小细节是需要注意的:“准确告知买家我们的模具费用,将买家提供的样品图纸再次要求确认,提供正式的形式发票,样品是从第一次小批量生产中抽取而得,而不是专门刻意挑选制作较好的产品,因为可能会涉及到买家签样的问题,为今后大批量生产做准备,真实反映我们产品的质量,工厂需要贴好标签留样。提前和客户确认好寄样地址,因为有些买家会要求直接寄给他的买家或合作伙伴。”

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