非洲：多数消费者盲目网购，超六成商品为非必需品

网购的便捷度让消费者可以更充分地利用自己的时间，也能省下不小的开支，但事实证明，便捷度是一把双刃剑，它在提供方便的同时，也让许多消费者在不知不觉中购买了一些非必需品。

雨果网从非洲媒体“FTXT”近日的报道中获悉，很多人都认为，线上购物可以很便捷地找寻到便宜的商品，或者是查阅商品，了解当下的最新流行资讯。然而根据最新调查显示，依照自己喜好而网购商品的人数远远超过真实认知自己所需商品购买的人数。也就是说，多数人购买商品很盲目。

发起此项调查的负责人Henk Pretorius说：“人们相信线上购物可以节省时间和成本，然而他们却偏向购买一些非必需品。报告表明，节省并非主要驱动力。”数据显示，64%的线上购物是因为“想要”，但只有36%是真正做到明白自己真切需要什么。被归纳到“想要”范畴里的商品包括：旅游、音乐、书籍、游戏、DVD和活动门票；“必需品”范畴里的商品包括：食品、服饰和卫生用品。

“这就为线上零售商创建了一个机会，如何提高他们在‘必需品’部分的销售？我认为，在消费者线上购买必需品方面，零售商应该真切地让他们感受到时间和金钱方面的节省。比如，线上购买DVD，相比在商店可能就节省几分钟的时间，但是如果是线上购买一周的食品却可以省下1个小时甚至更多。”

对于喜欢去实体店购物的人而言，网购的理由也有点不同。Pretorius介绍说，对于线上购物的人来说，他们的想法是可以节省时间和成本，但报告却指出节省并非是主要驱动力。另一个重大发现是，拥有线上渠道的实体店相比仅仅经营线上渠道的，拥有更大的来自消费者的信任值，但一般在购买后这个数字就会持平。 Pretorius认为这可能与售后经验的不足有关，比如交付。还有一点是，2017个受访者中有77%的认为他们在进行网购的时候，尽管已经将所需商品放置到购物车，但到最后还是放弃付款。调查表明，21%的受访者在其他地方发现了更好的交易，17%的因为无法负担而临时改变了想法，14%的说他们实际上并不需要那些商品。

消费者都喜欢货比三家，数据显示，24%的线上购物者喜欢去什么都有的“一站式”网店；60%的消费者会在2-5个店之间徘徊，包括“一站式”和“折扣”类型的网店；15%需要超过6个店。

大多数人认为，相比拥有线上渠道的实体店，纯网店提供的商品质量受到约制。 Pretorius说：“总的来说，调查结果强调了促进初始购买对线上渠道经营者的重要性，因为这可以提升整个网店的真实度和价值感，向持怀疑态度的消费者证实商店存在的潜在可靠性。最初的感觉告诉我们，线下相对线上品牌而言更有优势，人们往往只简单信任那些他们曾经购买过的品牌。”

据 Pretorius介绍，目前所有的指标都显示，南非线上零售市场规模正在膨胀，最近来自本土及海外的投资可以证实这个行业的增长潜力。名为“SITEisfaction”的计分，是高度满意度用户级不满意度用户数量的百分比，通过包括：易用性、信息、信任安全、物有所值、产品种类和交付能力等几个因素，对每个网站进行测量。排在前5位的网站分别是Kalahari.com、Yuppiechef、Woolworths Takealot.com和Groupon，销售电子产品的网店排位一般垫底。（编译：何志勇）

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