美国办公巨头史泰博：IT才是转型电商的最大功臣

作为全球最大的办公用品公司之一，史泰博正在启动新一轮的转型计划，根据最新一季的财报：史泰博今年计划关闭北美地区140家门店，集中更多的财力物力发展电子商务。史泰博认为，越来越多的消费者开始转移到网上买东西，他们自己的电子零售平台staples.com发展迅速，财报显示，二季度的销售额上升了8%，而支撑这个平台发展的核心力量，则是IT部门。

史泰博现任CIO Dave Ubachs，它曾先后就职于宝洁英国公司、研究公司益普索。2013年9月来到史泰博之后，Ubachs就开始了一轮新的转型计划。Ubachs告诉TecheTarget，电子商务的核心是提升用户体验，在一个竞争如此激烈的市场，提升用户体验非常重要。其次，作为一家总部在美国的企业，如何在全球化的过程中实现本地化运作也是史泰博IT部门所要面对的难题。

用户体验

相比与亚马逊、ebay这样的电商公司，史泰博其实是一家非常传统的公司。但现在，这家公司已然开始以电商互联网公司的做法来改造自己。除了在美国加州的创新中心，该公司最近在西雅图推出了一个新的发展基地，这将作为其创新和新数字化产品的枢纽，致力于增强搜索，个性化等的行为和其他与零售相关的技术领域工作，这一系列举措对史泰博的整体发展意义重大。

史泰博的电子商务平台目前覆盖16个国家，提供超过500万件产品的报价，所以改善搜索和提高个性化一直处在IT团队的优先名单上。 Ubachs告诉TechTarget，“我们需要实现网站上的布局，标签和搜索引擎，以真正达到一个新的水平。我们也在努力使网站的体验越来越个性化，”

史泰博电商平台会对注册用户的信息进行分析。所以大部分情况下，史泰博了解用户处于什么行业，如果这些用户搬进一个新办公室，史泰博可以根据他们的信息，将相关办公产品的信息推送给客户。这可以极大的改善用户体验。但Ubachs承认，站在一个全球化的视角去做个性化推荐，难度很大。

Ubachs说：“像欧洲这样的地方，个性化是一个相当有趣的挑战，因为在英语里叫即时贴在法语里可能就不是这个意思了。因此，不仅我们真的需要一个强大的搜索机制，以指向正确的产品，而且我们也需要考虑当地的文化，使用以及习惯，以能够给他们指明正确的方向”。

技术：内部孵化+外部购买

为了升级已有的电商平台，Ubachs很意外的在美国公司同事那里发现一个平台产品：Quill。相比于从外部购买一个现成的替代方案，Quill的性价比更强，而且基于内部孵化的产品方案，更了解史泰博庞大复杂的产品体系里对电商业务的需求。因此，尽管有Magento，Hybris之类专业工具的选项，Ubachs还是选择了Quill。

史泰博欧洲的电商平台迁移工作开始于一年前，从最大的几个市场，包括英国、意大利、西班牙开始，并逐步扩展在北欧的几个国家。由于平台上包含大量的用户资料信息，数据分析成为公司IT运营的重要工作。

前端的个性化推荐离不开后端强大EPR的支持。目前，史泰博在欧洲全部转向SAP的ERP平台。Ubachs说：“史泰博多年来收购了很多公司，每个公司都具有独特的客户和独到的见解，现在他们都加入进来了。我之前从未将其完全整合，以协调跨市场的不同进程， 但现在，我们正在寻找在实现业务的最佳做法，比如订货，规划和库存管理等方面的最佳途径是什么，我们正在以欧洲的方式实现这一工作。”

史泰博这种近乎简单粗暴的做法也是很多企业CIO所希望的。的确，这种一口气完成平台转移容易引发一定的不适，但相比于一个模块一个模块的转移，它能够最大限度的减少投资——尤其是在旧系统的投资。

全面迁移ERP工作刚刚完成，新的IT团队即将开始建设阶段，第一个转出计划定于2015年第一季度，每四到五个月完成一次大型市场的迁移。在被问及为何在技术采购上内外有别时，Ubachs表示，“鉴于我们所处的行业，我们需要解决的第一要务是在线业务拥有合适的技术平台。我们比较内部最好的以及外部电子商务市场，Quill平台是其中的最佳解决方案。只是到了后来，我们开始注意ERP解决方案，所以两个决定毫不相关。”

Ubachs领导的这支IT团队正在逐步融入欧洲节奏里。目前，史泰博的IT在整个欧洲有250名员工，其中有50人处在该公司设在荷兰的欧洲总部。Ubachs说：“我试图引入的关键变化是，我们希望以全欧洲的方式进行工作。这并不一定意味着你需要在各个地区工作，但以后在思考一个解决方案时，我们要考虑它是否，比方说，在其他五个具有相同的动态的市场有效果，”

在接下来的一年里，Ubachs希望交付一个可以支持区域内庞大业务流量和由SAP平台支持的至少两地区跨区域标准流程的平台，以使其更容易服务于不同市场客户。通过在电商平台的耕耘，史泰博会逐步淡化其线下实体店的运营，为企业的下一步全面电商化做好准备。

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