林弈彰：2015，跨境电商转型年

【编者按】：雨果网在2015年初推出系列新闻策划《2015，跨境电商路在何方？》，专访跨境电商行业的大佬级人物，对2014年的跨境电商行业现状，以及2015年中国跨境电商走势的预测进行深入的专访。上一篇，我们采访了敦煌网CEO王树彤，第二篇我们则专访了eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林弈彰。以下是雨果网对林弈彰专访实录：

2014年新兴市场现诸多不稳定因素

雨果网：林总，请您总结一下2014年中国跨境电商发展的现状及问题。

林弈彰：eBay在中国专注跨境电商零售出口领域已经多年，我们在2014年初发布《跨境电商零售出口产业发展趋势报告》中指出，在“跨境交易”与“电子商务”双引擎驱动下，中国的跨境电商零售出口产业步入了高速增长的“新时代”。由于市场需求和技术革新的推动，行业成熟度和服务标准也在迅速提升。

报告中还提出了产业发展的五大趋势：从品类来说，更大更重物品以及单价更高的产品得益于物流方案的提升，发展迅速；从目的地市场看，成熟市场与新兴市场齐头并进；从买家消费趋势看，多屏、全渠道购物成为常态化，要求卖家提高移动购物体验；从卖家服务标准来看，越来越多的卖家通过海外仓等创新物流方案，实现跨境交易本地化，提供“零售标准”的购物体验；最后就是从卖家群体来看，随着产业的发展，卖家类型更加丰富，商业模式更加多元化。我认为，我们提出的这些趋势在2014年基本得到验证。

关于目前中国跨境电商产业发展的问题，我认为：在2014年，一直被看好的新兴市场出现了很多不稳定的因素，主要集中在政策和物流层面，对中国跨境电商产生了很大的影响。另外，往欧洲路向的物流解决方案依然有待提升，同时海外仓的推广应用还需要加强。

2015，跨境电商的转型之年

雨果网：2015年，您认为中国跨境电商行业可能会出现哪些趋势？

林弈彰：我认为2015年可以称为跨境电商的“转型之年”。

首先，我们预计2015年将有一批企业从传统的线下贸易转型线上，从单纯的国内生产销售转做外贸，这可以称之为渠道转型；

其次，之前在eBay平台上经营的非常成功的卖家，也将逐步开始打造自己的自有品牌，尝试向供应链的上下游发展，拓展经营品类，这可以称之为产品转型；

然后，很多规模较大的卖家已经开始通过布局海外仓实现本地发货。在2015年，随着越来越多的卖家认识到海外仓对自身产品竞争力和运营效率的提升，这一趋势会越来越明显，因此可以称之为物流转型；

最后，随着国外越来越多大型零售商加入电商的大军，他们利用自身的优势，开展O2O，方便消费者，提升购物体验，这对我们跨境电商来讲是一大挑战。因此，中国的跨境电商更加需要提高自身的服务能力，比如，利用海外仓发货，加快到货速度、提升物流稳定性、简化退换货流程、加强售后服务，实现本地化竞争优势，这就是服务转型。

雨果网：2015年，您认为中国跨境电商可能遇到的最大问题（或者困难）是什么？

林弈彰：外部环境的变化是中国跨境电商在2015年将会面对的重要问题，主要体现在汇率不稳定、国外市场的政策法规变化等等。比如欧元、英镑、澳元兑美元最近都有不同程度贬值，尤其是卢布汇率波动更大，直接影响这些市场消费者跨境购物的购买力和欲望。此外，随着跨境网购成为趋势，日渐为各国政府所关注，并出台新政策，也会对中国跨境电商带来直接影响。

此外，我前面也提到过，越来越多国外大型零售商加入电商大军，一方面提高了行业的整体水平，同时也对中国卖家提出了更高的要求。因此，卖家在新的一年练好“内功”，打造独特优势非常重要。这些优势可以体现在产品的独特性上，例如：开发一些国外市场紧缺的，高性价比的产品；也可以体现在服务上，为消费者提供“零售标准”的服务。消费者，尤其是成熟市场的消费者，对于购物体验的要求越来越高，他们希望能够在电子商务平台上也享受到和线下实体零售一样方便、快捷、简易的服务，为此他们可能愿意付出更高的价格。

eBay平台的2015大动作

雨果网：2015年，eBay会有哪些大的动作？

林弈彰：从帮助卖家拓展市场的角度来讲，eBay会持续投资市场营销，吸引更多消费者，为卖家带来更多流量。例如eBay在2014年底开始的brand campaign，将更多更年轻，更有想法的买家吸引到了eBay平台上。

此外，eBay会大力投资于网站、移动app的设计更新，推出杂志式的精美设计页面，提高消费者在所有屏幕上的购物体验。在今年年初，我们已经上线了新的移动应用程序，新的界面更优雅简洁，方便消费者浏览，同时搜索更加便捷有效。

对于我们中国团队来说，与中国跨境电商携手合作，帮助他们将产品销售到全球市场，开创中国商品直接面向海外消费者的全新销售模式，一直以来都是我们的愿景。为此，我们始终致力于帮助eBay卖家打通跨境贸易中的每个环节。为解决卖家融资门槛高、渠道少、成本高的问题，我们推动第三方合作伙伴为eBay卖家量身定做了无抵押、无担保、按天计息、循环额度的纯信用贷款；为帮助卖家降低在复杂的跨境贸易过程中的不可控风险，我们积极地联络第三方保险公司，开发多种保险产品；为了帮助卖家突破物流瓶颈、跟上海外买家对本土化购物体验的要求，我们在2014年底宣布了和万邑通公司的战略合作计划，为卖家提供全方位的整体物流解决方案。

在2015年，我们会继续秉持服务卖家的原则，深化已经开展的项目与合作。也请卖家们一如既往地支持我们后续将会推出的新服务。

国外消费者将对网购商品有更高要求

雨果网：中国跨境电商在2014年主要面向的市场有哪些？这些市场在2014年有什么样的特征？在2015年会出现什么样的趋势？

林奕彰：回顾2014年，中国跨境电商的主要市场仍集中在美国、英国、德国和澳大利亚等成熟市场。这些市场跨境网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文化及文明规范程度较高、物流等配套设施完善，一直占据中国跨境电商的主导地位，而且增长潜力仍然巨大。

成熟市场的消费者拥有丰富的消费资源，因此，他们将在2015年对商品与服务质量提出更高的要求。为此，我们的卖家必须严格把控商品质量、提升管理与运营团队的效率、采用系统化管理软件、建立海外仓提升本地化程度、完善物流与售后服务。与此同时，也要充分认识税收、产品认证、海关政策等方面的可能变化，随时做好应对准备。总之，卖家需要提供与“零售标准”相同的网购体验，才能在成熟市场长期发展。

欧洲小语种市场势头将更甚

雨果网：2015年，是否会有更多新市场出现？您认为是哪些国家和地区会成为中国跨境电商企业下一波开拓的市场热土呢？原因又是什么？

林弈彰：eBay中国卖家的市场一直以来都十分广阔。根据eBay内部数据显示，在2014年，eBay中国的卖家平均销售到64个国家，有的卖家可以覆盖超过130多个国家。同时，我们也看到加拿大、欧洲小语种国家如西班牙、意大利增长突出，预计2015年增长势头会继续。在新兴市场方面，我们看好南美国家，同时也会加大开发与投入力度，希望能帮助中国卖家开拓新的商机。

雨果网：目前，哪些品类的竞争已经比较激烈了？2015年，您认为会有哪些品类会脱颖而出？

林弈彰：根据eBay内部数据显示，电子、时尚、家居园艺、汽配和收藏品是大中华区跨境电商零售出口产业销售额最高的五大品类。其中，电子类、时尚类是中国卖家比较集中的品类，竞争比较激烈。 家居园艺和汽配品类近年来一直维持较高的增长速度，还有运动器材品类等，成长很快。相信随着对这类大件物品的物流解决方案的完善，这些品类在2015年会持续有亮眼的表现。

雨果网：2015年，您认为中国跨境电商会身处在什么样的政策环境之中？

林弈彰：展望2015年，我认为中国的跨境电商在政策环境方面会处在“外冷内热”的环境中。中国政府的重视和积极推动，一系列对跨境电商利好的政策已经出台，同时也有越来越多的企业和个人从传统外贸和制造产业转战跨境电商领域。但是从国际市场的角度出发，伴随着快速的增长，出口目的地国家出台更多监管政策，提高关税等，都有可能为跨境电商带来影响，所以卖家必须充分了解和遵守当地市场的法律法规和质量体系要求，面对有可能出现变化的当地市场政策，应该做好充分准备。

卖家应该大幅提升产品照片品质

雨果网：2015年，您给卖家的建议是什么？eBay又会如何帮助卖家发展？

林弈彰：针对eBay卖家，我要说一个技术上的建议，希望他们大幅提高产品的照片品质，以适应我们推出的页面和app设计更新。更多更优质的图片，不论是在网页上还是在移动app上，都会有助于提升产品的曝光率。

对于2015年的整体发展计划，我们对卖家的建议主要有以下几点：

首先，依靠打价格战、赚取价差这样的经营模式很难获得可持续发展。卖家可以开发一些能够填补国外市场空白、市场紧缺、或者具有独特竞争力的品类。eBay有专门的品类管理团队，能够及时向卖家提供这些市场需求的分析结果。更重要的是，在人人都谈论“大数据”的时代，eBay团队已经开始运用“小数据”的理念，为卖家量身定制适合他们行业背景、产品架构和自身愿望的发展计划。未来，我们也将进一步推动这方面的服务，为卖家提供更全面的支持。

其次，消费者对跨境电商服务水平的期待越来越高，因此，能够降低成本、提升运送速度、简化退货流程、降低丢包率从而提升用户体验的海外仓将成为中国跨境电商选择的必然趋势。 为了帮助卖家更好地打通跨境电商产业中的物流环节， eBay在2014年底宣布了和万邑通的战略合作计划。未来，eBay卖家将能享受到为他们量身定制的整体物流解决方案。

然后，我建议具有一定规模的卖家应该认真考虑多元化经营，开拓更多市场和更多品类，分散经营风险。在过去的一年中，国外市场政策法规的变化对卖家业务的影响不容忽视。多元化能够有效分散政策风险，使企业稳健发展。除此之外，开发自有品牌也是卖家做大做强的必由之路。

最后，也是最重要的，我建议卖家重视人才的培养和储备，因为一切竞争到最后都是人才的竞争，对跨境电商产业尤其如此。熟悉当地市场语言，尤其是小语种的人才、具有软件和系统开发能力的人才、以及熟悉国外市场法律法规的人才、精通产品了解生产的人才……都是卖家们成功道路上必不可少的伙伴。为了帮助卖家们解决这个问题，eBay的培训团队专门推出了多项课程供卖家团队成员进修，同时也积极与各大专院校合作，帮助卖家们解决招人难、留人难的问题。

总而言之，快速发展、快速变化是跨境电商产业的一个基本特点。我觉得今年卖家需要积极“修炼内功，适应外变”。内功主要指卖家如何实现自我突破，打造品牌，实现独特的竞争力；如何优化物流解决方案，提升消费者的体验；如何培养合格的人才，拓展业务……外变则指不断适应快速变幻的商业环境。我相信，只要卖家练好内功，就能够以不变应万变，立于市场的不败之地。（文/雨果网 何志勇）

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