英国：eBay买家保护政策被指太宽容，不良顾客借机钻空子

英国eBay 卖家乔森纳最近将售出多双运动鞋之后，一位买家声称未收到货，申请全额退款。乔森纳出具了发货追踪号和邮费证明，证明货物确实已经发到买家手中。然而，eBay依然将包括运费在内的全部款额退还给该位买家。

eBay的买家保护政策被一些人批评为太过宽容，一些不良买家借机钻空子。

网果网从《卫报》近日的报道中得知，近年来，在eBay上销售商品商家们越来越担心购物者以没有收到商品为由要求全额赔款。eBay 及其支付系统贝宝卖家保护政策略显过度宽容：即使买家可以证明商品已经送达顾客手中，如果顾客声称没有收到商品，那么运费在内款额的将全部退回。

为了解决这一问题，eBay近年推出了SendIt的服务。“卖家可依托SendIt，通过追踪送货进度避免‘货物未送达’事件，从而掌握包裹的全程邮递信息”。eBay称。

eBay英国站每月吸引的访问量超过1800万，每两秒就有商品通过eBay App端售出。大多数交易进行得很顺利，但问题一旦出现就不好解决。

然而，eBay卖家乔森纳遭遇了不愉快的退款经历。

乔森纳（Jonathan Meenagh）是伦敦北部的一名电视制片人。十几年来，他在eBay上淘选并转售具有珍藏价值的限量版运动鞋， 累积的鞋子已经超过1000双，其中包括价值达数百英镑珍藏版鞋子。

2014年8月份，乔森纳收到eBay发来的邮件。邮件向他推荐eBay在欧洲的发货新服务，并承诺提供快捷、安全、低价的全程追踪服务。

乔森纳随后就使用这项服务向欧洲地区发送了20双运动鞋。可是，一位购物者于12月份表示自己没有收到鞋子，他提出了全额退款的要求。

“我当时提供了发货追踪号和邮费证明，还要求eBay证明包裹已经送达。”乔森纳说。

尽管如此，PayPal仍然让该购物者得到了全额退款，其中包括运费。“我在与PayPal支付平台的人员沟通时，他们表示没有听说过SendIt这项服务，也无法查到充分的追踪信息。这叫人感到沮丧，看来eBay是向我推荐了一款与贝宝支付平台的标准有出入的服务。”

PayPal购物者保护政策称：“使用贝宝支付平台付款，如果您未收到我们承诺送达的商品，您将得到包括邮费在内的全额退款”。

去年，PayPal将保护时间延长到了45至180天，服务、数码产品和其他无形的产品都在保护政策保护范围之内。eBay也提供了类似的退款保证，卖家可以获得更多的权益保障。

尽管eBay公司内部这两个部门通过电话进行过无数次交涉，但乔森纳的事情仍未取得进展。“PayPal将责任推卸给eBay，而PayPal又将责任退了回去。似乎双方都没有意识到自己是属于同一家公司的”。

在《卫报》与易趣公司取得联系后，该公司重审了这一事件并决定退款40英镑给乔森纳。

（编译/雨果网 陈琦 译审 吴以辉）

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