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Wish:卖家有望直接处理买家投诉需求

雨果网 · 2015-02-02 14:05:19 评论  2 收藏  2

Wish:卖家有望直接处理买家投诉需求

雨果网获悉,出于尽量减轻商户负担,以及海内外客户习惯的差异,Wish平台会和买家对接,直接受理相关的投诉和售后需求。不过,不少商户却并不买账这样的做法,他们认为商户本身比平台更了解自身的产品和服务,因此对于如何应对买家的售后需求和投诉也更有把握。

上周美国东北部地区出现暴风雪天气,严重影响了跨境物流配送的时效性。针对此类不可抗力因素带来的破坏性影响,雨果网也采访了多位平台负责人的看法。Wish方面表示,其平台一直致力于保护商户的切身利益,同时也在不断提高买家的购物体验。据介绍,为了能够让商户使用到性价比最高的物流服务,Wish于2015年1月28日推出了“物流商的表现数据”功能,通过提供不同的物流商到各配送目的地的运输时长供商户参考。同时,平台也将很快推出不可抗力条件下对商户的保护解决方案。

Wish官网提供的物流商参考数据

除此之外,Wish方面还表示,受信任的商户将有权直接处理买家的要求。不过目前此政策仍处于完善阶段,具体细节还不方便透露,但商户的历史销售情况,包括发货时效、商品可信度、纠纷率等都将成为考核指标。

业内相关人士表示,Wish的优势在于智能数据分享,向买家推送感兴趣的产品,

再加上主要是在移动端方面,因此相较于其他平台而言,弱化了商户与买家沟通的机能。Wish的出发点是希望尽量减轻商户的负担,让商户只需负责上架产品和发货的工作,至于沟通方面留给平台负责。

“这样的做法可能在海外市场会很吃香,但对于亲力亲为的中国卖家而言就不一定受用,特别是遇到投诉纠纷问题,他们甚至可以说是‘无所不用其极’地希望对方能够撤销投诉或者更改差评,但这一点在Wish平台是行不通的。因此商户与买家,商户与平台之间的矛盾时有发生。此次Wish能够放权给部分信任商户,可以看出Wish也在逐渐迎合中国国情,希望借此能够进一步提升在用户心中的地位。”该人士说。(文/雨果网 何志勇)

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