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顾客评价造假风波,乐天起诉相关企业

大型电商乐天在历经一年的调查后,对在网上从事造假点评的企业提起了诉讼。这是乐天首次起诉从事造假点评的企业。顾客点评造假的盛行是关乎电商信用的大问题。近来看似有所收敛,但不过是手法变得更加巧妙,使识别更为困难。今年2月,乐天在大阪地方法院,对大阪市某系统

顾客评价造假风波,乐天起诉相关企业

大型电商乐天在历经一年的调查后,对在网上从事造假点评的企业提起了诉讼。这是乐天首次起诉从事造假点评的企业。

顾客点评造假的盛行是关乎电商信用的大问题。近来看似有所收敛,但不过是手法变得更加巧妙,使识别更为困难。

今年2月,乐天在大阪地方法院,对大阪市某系统开发公司提出了约2亿日元(约合人民币1032万元)赔偿的诉讼请求。赔偿金额中包含了乐天应该收取的广告费、以及因数十家网店解除合同而损失的开店费用。

乐天在去年1月,发现有人通过一台电脑操纵多个会员ID对特定的店和商品进行评价,于是着手开始调查。通过对网店方面的查问,发现有121家网店签订了以8万日元(约合人民币4128元)费用购买每月150条点评的合约,有11万4327条点评被判定为造假。因开发公司没有回应乐天,因此乐天决定对其提起诉讼。

拥有超过4万家网店的乐天市场,对店铺和商品设有5个等级的顾客评价,供顾客在选购商品时作为参考。虽然系统设定为不购买商品无法进行点评,但据分析发现,开发公司可以在不向卖家付钱的情况下伪造购买记录。

乐天的专业团队一直密切关注着可疑的顾客点评,一旦发现相似点评数量剧增,便会向该网店派遣调查员进行调查。一旦判定为违规操作,将会对网店发出警告或者解除合同。但尽管如此,冒险违规的企业仍然层出不穷。

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