速卖通：调整线上发货新规，降低卖家物流风险

雨果网获悉，速卖通为更好的保护卖家权益，降低卖家物流风险，将特优化“线上发货”物流订单投诉赔付规则。

据速卖通官方介绍，此次修改提前开放卖家投诉入口 ，并且卖家投诉入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”，即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉，投诉有效期（120天）也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。建议您在物流异常情况发生后及时发起线上投诉维权。

除此之外，新增“入库前丢失”投诉类型，卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉，例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。

不过，卖家需要注意的是，目前仅国际小包物流方案支持线上投诉维权，包含以下物流线路，国际快递线上发货暂不支持线上投诉。

1. 中国邮政挂号小包

2. 中国邮政平常小包+

3. 新加坡小包（递四方）

4. 速优宝芬兰邮政

5. 芬兰邮政经济小包

6. 中俄快递-SPSR

7. 中俄航空Ruston

8.  航空专线-燕文

9. 中外运-西邮经济小包

同时，针对物流商原因导致的入库前丢失或少件，卖家线上发起投诉需提供有效举证，例如揽收丢失的卖家需要提供有效的揽收交接单(包括揽收数量,揽收日期以及揽收员签字等)； 自寄仓丢失的卖家需要提供国内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等。

对于“线上发货”和“线下发货”，速卖通官方表示更推荐线上发货，原因主要是可享受卖家保护政策，物流商服务保障，承诺运达时间，支持卖家在线维权。

所以，提醒各位卖家“线下发货”谨慎选择口碑好，有保障的物流商。

（文/雨果网 李宇航）