揭秘Etsy：去年6.5%卖家收到过投诉，收到30多万条举报信息

近日，Etsy公布了关于网站纠纷、知识产权删除通知和用户信息查看要求的相关数据，这份报告也让人们可以深入了解Etsy是如何履行对用户的职责和法律义务。

雨果网从外媒近日的报道中了解到，Etsy的信任和安全小组负责协调网站买家和卖家之间的纠纷，比如包裹未送达，产品与描述不符等买家递交的投诉。小组会对投诉数量很多的商店采取相关措施。

2014年，0.25%的订单产生了投诉问题。2014年0.73%的买家提出过投诉，至少出售过一件产品的卖家中，有6.5%收到投诉。

通过listing或者商店页面的“Report this item to Etsy”按钮就能在Etsy社区举报（flag）违规的listing或者商店。用户可以因多种原因举报产品，比如认为“不是手工制作”，“被禁止售卖或者使用了被禁原料”，“没有正确标记为成人内容”。

Etsy还有主动检测软件，保证市场不存在潜在的非知识产权政策上的违规。

2014年Etsy收到了305762个举报，包括Etsy网站和社区的举报。有些是举报产品，有些举报则涉及到店铺或者账号。Etsy还收到多条针对同样listing和账号的举报。73%的举报经过人工审查，其余则由软件系统处理。另外，2014年信任和安全小组因非知识产权违规关闭168288个账号。

Etsy解释过是怎么处理知识产权违规的，并称公司并不解决因知识产权引起的纠纷，也不会偏袒任何一方。它透露网站会利用技术检测之前违规者何时开通新的账户。

2014年，Etsy收到了6997个知识产权的删除通知，之后采取了相关措施，删除和禁用来自42536个卖家的176137条listing，占了总listing数目的0.5%。另外，Etsy收到了115个反对版权声明并要求恢复被删内容的DMCA反通知。投诉方撤回了246个删除通知。（注：DMCA为美国的《数字千禧年版权法》）

Etsy还关闭了3993家多次违反知识产权政策的店铺。

企业经常会收到律师和法律部门查看用户信息的要求，Etsy也不例外。“对于用户信息，我们知道Etsy用户是信任我们才把重要的私人信息交给我们，因此我们会认真审核收到的每一个要求。我们会认真履行这些职责：我们拒绝越界的要求。如果要求不清晰，我们也会让其作出解释。我们会同意符合法律或者我们隐私政策的信息查看要求。”（编译/雨果网 张凯燕）