肯尼亚欲借助社交媒体进入社交商业时代

社交商业是指通过运用社交媒体从而实现交易。为了吸引更多消费者，零售商们现在越来越倾向于运用Facebook、Twitter、whatsapp 以及instagram等社交平台，以影响消费者的消费习惯、购买意图以及售后服务。

雨果网从外媒的报道中获悉，社交媒体专家Anne Nyanchoka表示，社交媒体是吸引消费者的第一平台，如果你的产品或名牌出现在网络上，那么消费者对该产品或品牌更容易信任，但是产品和品牌在网络上所表达的意思也非常重要——如果你的产品或品牌的内容表达到位、图表设计合理以及语言使用恰当，那么该产品和品牌就更容易吸引消费者，他们也有更多的可能性购买这一产品。

购买者的产品服务评价也很容易影响到其他消费者的购买决定，“立即购买”和“联系我们”等字眼刺激消费者的购买欲望。

Anne还指出：喜欢一个产品或品牌的人数越多，并且在不同社交媒体上的粉丝越分散，那么越容易促成交易。如果消费者给予负面评价，那么会吓跑潜在顾客，因为没有人会想要糟糕的购物经历。

肯尼亚在过去的几年中，社交商业取得突飞猛进的发展，同时也创造了“社交媒体经理”的职位，尽管在不同公司使用的头衔不一样。在肯尼亚，Facebook已经变成了新的和二手商品的平台。Soko Huru这一平台每天的在线人员将近80万，他们相互沟通。

Nick Stewart说：“零售商们也可以把目前的顾客发展成为品牌大使，他们可以在社交平台上与其他人分享产品信息，并推荐给他们，这样他们也可以获得更高的回报。社交商业的发展潜力巨大，如果你可用通过在Facebook或Twitter上发布一个产品链接或发表评论而赚得金钵满盆。

一位肯尼亚的博主说：“随着社交商业的发展，一些博主开始把他们的博客转变成吸引消费者的平台。许多我的博客手机阅读者，在其手机上都有一个链接，点击该链接，读者就可以购买手机，如果达成交易，那么博主就会从卖方获得约定好的佣金。”

尽管社交商业伴随着社交媒体得到蓬勃发展，但是Anne还是认为很有必要把至少4家社交平台联结起来，并且建立线上和线下的沟通桥梁，从而跟踪并分析消费者行为，而不用投入巨大资金去研究。

Papah数据的执行官James Magua也认同以上看法——社交商业围绕着社区发展，因为在社区里人们相信别人的评论，他们宁愿通过朋友的介绍而不是偶然地选择一个品牌去购买，这种社区口碑的影响力是非常重要的。

肯尼亚的智能手机网络覆盖率达到99%，社交商业的发展势不可挡，但是还有些因素阻碍其发展——获得数据的高成本、电力的缺乏以及在偏远乡村地区网络渗透率低等等。如果这些问题得到很多解决，那么社交商业将会取得巨大成功。肯尼亚已经做好准备迎接社交商业时代了吗？（编译  雨果网/唐燕）