日本：全渠道战略并没有让消费者真正心动

在零售业界，实体店铺与网上店铺结合的“全渠道战略”在加速发展，也有许多企业将之当作揽客的王牌。但是对于消费者来说，“全渠道战略”并没有带来“特别的心动”。

雨果网从《日本经济新闻》近日的报道中了解到，在一项关于全渠道9项服务使用情况的调查中，回答“大多数都使用过”的人数比例比之前调查的减少了。

网络调查中，“会事先确认想要商品的库存”的用户为30.9%，比上一回的调查减少了2.5个百分点；“确认同一款式所拥有的全部颜色和花纹”的也减少了2个百分点；“在网上购买到附近店里取货”的减少了0.4%；“在网上购买在附近的实体店取货试穿”则与之前持平。

调查数据没有上升是消费者没有真正感受到便利的有力证据。调查对象中有一名25岁的女性表示：“在网上只会买自己喜欢的品牌的服装，所以尺寸都很清楚，去店里反而麻烦。”

现在也有越来越多公司，通过网络邮件推荐和优惠券赠送来吸引更多顾客到店购买。但是调查显示，许多消费者到实体店购物之前，并没有看过店铺推送的促销邮件，也没有领取优惠券，甚至根本没有在社交网站上关注店铺的公众账号。

至于“搜索•比较网站”虽还有36.8%的用户在使用，也是比上一回的调查数据减少了4.8%。有用户表示：“信息过多会让人对搜索产生倦怠。”（编译/雨果网  黄婧）