​【运营实操】速卖通银牌卖家系列课程之老客户二次营销

【编者按】速卖通日前针对银牌卖家推出系列课程，针对中级卖家进阶高级卖家的专业内容。本次课程针对客服服务行详细解析，了解如何针对老客户二次营销。接下来请跟雨果网一起来看看速卖通大学讲师是如何讲解的。

一、客户营销

客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道，那么客户身上重要价值的信息有以下3点：客户评价，购买记录，买家秀

客户评价：可以通过客户的评价，发现客户的性格。比如评价严格，会阐释产品情况，说明对产品要求很严格。

购买记录：发现店铺的评价客单价，寻找重要的客户

除此之外，挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户，符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心；善于沟通和回复及时的客户多留意。

其中客户乐于沟通是一个重要的指标：

客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复；发的优惠券或者折扣会记住使用；会跟你聊家常，工作之外的事情。

总结：

1.回复询盘和留言简洁明了，有条理

2.认真，心细

3.善于分析和总结客户信息和需求

4.学会屏蔽干扰信息，获取有价值的信息。

二、老客户二次营销小技巧

1.主动联系（各种工具的介绍）

2.沟通方式（表达技巧）

沟通的语言简明扼要并且完整，使用客户熟悉的语言，说话要有重点与层次，有礼貌但不要太官方，给人距离感

积极的用词、善用“我”代替“你”、维护企业形象

3.沟通时间（注意时差）

4.掌握说话的节奏

5.造成沟通困难的因素

缺乏自信，记忆力有限，缺乏条理，不能耐心聆听。

6.沟通的后续工作

记录沟通情况并保存表格、及时发送报价给客户、根据与客户的沟通进一步收集情报 ，制定后期跟进计划并用日程表进行管理。

7.人格特质分类

（整理/雨果网 李宇航）