美国：节日网购包裹量灾难性飙升，UPS和FedEx压力山大

雨果网从外媒近日的报道中了解到，由于网上购物飙升，准时到货对UPS和FedEx造成了巨大压力，而这可能导致零售商产生额外成本。

在感恩节和 “网络星期一”，像Target这样的零售商打破了网上销售纪录。根据Adobe（Adobe Digital Index）调查数据显示，今年感恩节假期网上零售额超过110亿美元。然而，网上购物高峰就造成了发货延误，这就意味着消费者没办法及时收到货物，零售商不得不退款给消费者，或像2013年一样提供其他补偿。

据一家负责为零售商分拣和打包订单的物流公司透露，新泽西和加利福尼亚的包裹放置在FedEx和UPS中心外的卡车上，需要等上几天才能卸下来进行处理。该物流公司高管周二还表示，一家零售商自上周六以来一直在等待卸货，然而一般情况是比原定计划推迟两天。该高管的说法跟追踪包裹递送的软件公司ShipMatrix的数据相符，而UPS也承认了包裹堵塞。

ShipMatrix表示，今年UPS和FedEx都出现延迟，上周UPS的准时交货率下降到91%，比去年同比下降了6%；而FedEx的则从去年的97%下降到95%。

类似的问题在2013年也出现过，沃尔玛向受影响的客户提供了25美元的礼品卡，而Kohl因为包裹延误不得不退款给客户，而包裹会延误部分是天气原因。

UPS发言人Steve Gaut表示，他们正在解决包裹拥堵状况，而“绝大多数”消费者将按时收到包裹。他说：“UPS确实受到一些地区大量的包裹影响，这些地区的包裹数量比原定的峰值还要多很多。”UPS通过增加人员到“重灾区”来处理包裹激增和工作负载问题。他说：“我们对这些地区做特殊的处理，”而现在整个网络按原计划运行，“客户将有望在他们被承诺的日期内收到货物。”

FedEX对此不予置评。（编译/雨果网 方小玲）