【运营实操】亚马逊留好评之卖家行为禁止细则

禁止卖家行为细则旨在建立一个安全的销售平台、一个和谐的卖家产品和服务氛围。任何违背此项条款的操作或将导致listings被移除、亚马逊工具与报告使用权限被限制，甚至可能限制销售权限。

（一）细则大纲

以下规则适用卖家产品与服务。

禁止任何转移买家和交易的行为：包括扰乱当前亚马逊销售流程、诱导亚马逊买家转向另一网站。更确切的说，任何诱导、怂恿、刺激亚马逊买家转向其他广告、促销的操作都是严格禁止的，包括：

1、企图通过邮件转移亚马逊顾客

2、任何订单确认信或产品描述中可能转移亚马逊顾客的超链接、链接

*未经授权或不恰当的用户名：用户名必须满足以下要求—准确识别卖家；没有误导性；卖家有权使用（即用户名不能包含影射商标、任何知识产权）；不能包含任何邮件后缀如.com, .net, .biz,。

*不合适的邮件交流信息：所有与买家的邮件交流必须礼貌、恰当、与订单相关，禁止任何与买家邮件交流无关订单和营销的内容。

*直接的邮件方式：买家和卖家可以通过买家-卖家交流服务互相交流，也逐步形成了有亚马逊特色的邮件交流方式。在该服务体系中，禁止卖家传播一切与亚马逊无关的、独自宣传的任何内容。

*开通多个卖家账号：亚马逊禁止单个卖家开通、运营多个账号。若卖家的合法业务需要第二个账号，可以向亚马逊递交特别申请—在卖家账号的最底部点击“卖家支持Contact Seller Support”，选择“你的账号Your account”，点中“其他账号Other account issues”

在卖家的申请中，附上申请第二个账号的合法业务需求的解释。另外，还需注意以下几点：

*卖家已有账号需有良好的亚马逊经营记录。

*为新账号提交一个单独的邮件地址和银行账号。

*不能有在两个账号销售相同商品的意图。

*意图在两个账号中销售不同类目的产品。

*两个账号的库存禁止雷同。

3、亚马逊卖家平台的不正当操作：所有卖家都可以操作、使用亚马逊卖家平台。若卖家多次上传相同的大批量数据，会导致上传不成功并影响其他卖家使用此平台。

*禁止任何捏造星级评级、买家反馈和产品反馈操作。

星级评级和买家反馈：这两个特征允许买家对卖家的服务进行评分，有助卖家在亚马逊营造良好的声誉。卖家不可推送任何带有辱骂及不恰当的言语、不可透露买家的个人信息。卖家可以向买家邀请留好评，但不可提供金钱或其他形式优惠诱导买家。

产品反馈：该项指标在亚马逊市场上有着相当的地位。也许，没有经济收入，写手并不愿意发表产品或服务反馈；也许，除了一份产品样品，卖家不愿再提供任何形式的经济补偿。但在寄送免费样品时，卖家要澄清反馈必须公正理性。样品必须提前寄送。反馈生成后，卖家不可要求退款、不可意图暗箱操作产品评级（包括提供大量免费样品或折扣的方式换取好评）、不可只索要好评、不可要求买家删除差评。

*销售排名的误用：销售排名衡量商品是否畅销。卖家不可索要或接受虚假、欺诈性质的订单，比如卖家购买自家的商品；不可向买家提供经济补偿，或灌水销售排名；不可在标题和描述部分出现有关产品排名的字眼。

*A-Z申诉的不合理使用：任何不合理使用A-Z申诉的行径都是不允许的。涉及大量金额、多个A-Z申诉的账号最终将被关闭。买家可联系媒介要求退款、退货、换货。若因A-Z申诉需补偿买家，亚马逊保留向卖家要赔偿的权利。

（二）针对卖家的其他细则

以下是对卖家的要求：        

1、寄送以下4类产品（以下简称BMVD产品）：图书、音像、影像及DVD产品 订单确定之后，必须安排2个工作日配送。

2、售后价格调整和超出的寄送费用：亚马逊不允许交易后再次调整售价、不允许附加另外的邮寄费用。

3、产品不匹配：用现有产品详情页上传新的产品时，需要保证新产品与现有描述完全吻合。

4、创建复制的产品详情页面：这是亚马逊严格禁止的。

5、创建单独的listing: 卖家不可为完全相同的产品创建几个单独的listing—因 为此类操作将对买家和卖家都带来极大的困扰。

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