墨西哥电商零售额仅占2%，亚马逊“固执”偏爱有原因

随着墨西哥互联网覆盖率和手机使用率的提高，网购逐渐吸引了墨西哥人的目光。然而面对墨西哥信用卡使用率低，大部分人不愿意在线支付的难题，电商还需找到创新的解决方法。

雨果网从外媒近日的报道中了解到，根据欧睿国际的调查显示，墨西哥年零售额约为2030亿美元，其中电商零售额只占了2%，虽然电商零售额在过去5年内增长了4倍，预计到2020年还将翻一番。

在线支付仍然是墨西哥要面临的一个挑战。墨西哥人口有1195万，其中只有226万人拥有信用卡。为了迎合消费者仍更喜欢用现金的习惯，零售商也制定了相应的策略。

亚马逊去年6月开通墨西哥站，从12月开始，消费者可以在Oxxo便利店用现金购买亚马逊出售的礼品卡。而且亚马逊还和Oxxo达成协议，Oxxo旗下自有的预付卡可以在亚马逊上使用。Oxxo的预付卡在两年内就获得了200万用户，预付卡还关联花旗银行旗下的墨西哥国家银行账号。

“我们意识到很多人未开通银行账号，因此其中存在了很大的发展机会，”亚马逊墨西哥站经理Juan Carlos García表示。他提到墨西哥80%多的消费者仍然更喜欢使用现金。

亚马逊这种联合本地实体店的策略和当地电商竞争对手所使用的类似。拉美最大的电商Linio接受PayPal、货到付款、信用卡和借记卡支付、以及Oxxo店内现金支付等支付方式。拉美电商的领头羊MercadoLibre也允许墨西哥消费者在Oxxo便利店和其他零售店内进行支付。

Linio 的首席执行官Andreas Mjelde称货到付款这种方式能让第一次购买的顾客放心，并表示购买了1-2次后，他们就会转而使用在线支付。

根据墨西哥互联网系会的调查显示，年龄在6岁以上的墨西哥人当中，有超过一半的人使用互联网，但是其中85%的互联网用户是上社交网站，只有1/4的人是上网购物。

墨西哥的手机使用率增长迅速，根据电信调查机构Competitive Intelligence Unit称，墨西哥2015年的手机使用率提高了40%。该机构表示截止至2015年底，墨西哥人拥有7500万部手机和2000万平板电脑，今年预计将继续增长。这也给零售商带来了更多机遇。

“不久公司所在市场的大多数消费者都能上网购物了，” Mjelde说，“到2020年，拉美地区的互联网或者支付都不再会有何限制。”

鉴于墨西哥98%的零售额来自实体店，电商卖家的主要对手就是传统零售，他表示。实体零售商也正在加强电商业务。

连锁百货El Puerto de Liverpool在3年里投资了3600万美元升级它的电商平台，平台提供免费送货，商品种类超过100万。

沃尔玛墨西哥公司（Wal-Mart de Mexico）是墨西哥最大的零售商，它的电商销售额排名前三。该公司依靠电商贡献1%的年销售额增长，公司的年销售额增长为7%才能达到十年内业务翻倍的目标。

沃尔玛墨西哥公司电商业务副总裁Mary Valencia表示，消费者希望网上可以提供更多的商品，并能轻松比较价格。她指出，消费者购买一件商品前，经常会去店里查看然后再上网和别家零售商进行对比。沃尔玛也允许消费者在柜台支付网上订单。

电商的竞争激烈之际，传统零售商正逐渐复苏，因为就业率和工资上涨，通胀率为历史新低。去年11月，墨西哥零售商的同店销售额增长了6.5%，高于2014年同期0.9%的增长率。

据零售商表示，电商销售额仍然主要来自墨西哥的一些大城市，比如墨西哥城、瓜达拉哈拉和蒙特雷。同时中型城市和偏远州的网购需求相对强烈，因为这些地区商店较少，商品种类不多。

电子产品在网购消费者当中十分受欢迎，特别是平板电视和游戏，同时对书籍、DVD和CD也有需求，甚至还包括黑胶唱片，亚马逊的Garcia说道，“虽然商品很复古，但是他们确实有在卖。”（编译/雨果网 张凯燕）