速卖通卖家故事系列④：初试B2C尝甜果，产品研发注重更新换代

编者按：从2016年4月初开始，所有商家必须以企业身份入驻速卖通、不再允许个体商家入驻；而到今年下半年，企业身份的商家，入驻必须有品牌。意味着未来商家准入标准将是双重标准：企业身份、品牌。虽然新政下个月才实行，但有一批卖家早早就有品牌意识，通过采访他们的品牌构建之路，让大家未来能够学以致用。

温州力沃电器有限公司一直致力于家用开关的研发与销售，内外贸并行的过程中，自主品牌“Livolo（力沃）”也在不断发展壮大。而其国际市场的开拓，力沃主要依托了速卖通平台。据了解，力沃从2010年开始入驻速卖通，由原本的B2B模式向B2C市场进军。

初步尝试

在国内跨境电商尚在起步阶段，企业是需要克服诸如语言和物流等方面的难点的。力沃的负责人Jason告诉雨果网，因为下定决心想做B2C模式，所以并没有因为这些问题有太多的担忧，实际操作下来，发现跨境流程比想象中简单，再加上先前积攒的B2B的经验，整体操作下来也相对顺利，客户量也在不断增加，对B2C和速卖通平台也越来越有信心。目前，力沃的速卖通运营团队有10人，通过几年的摸索也形成较为成熟的体系，售前、售后、制单、拣货、验货等各道工序都有清晰的分工，同时相互辅助，使整体团队更加协调。

力沃最大的销售地是俄罗斯，其次是巴西和欧洲，这也是速卖通现在重视并大力投资的三个市场。由于各国的电压不同，消费者对产品的款式需求也不一样，Jason表示，在产品研发阶段力沃就已经进行了区别，对产品划分出不同的系列，如此也不会影响到产品的销售。

不过电器产品与其他产品相比，仍免不了有物流方面的困扰，其中最主要的就是电池问题。一些带遥控功能的产品需要电池，然而空运物流却无法满足这个要求，客户收到产品之后还得自行配备电池，有些免不了会抱怨。此外，物流还会造成售后一些问题，“遇到性子比较急的客户，等了30几天没到货就开始恼火，这时候我们一般会先安慰客人，实在不行再受理退款，等客户收到货再补差价；产品若有损坏也会退款或者重新发货，但是这样的概率比较小。总而言之，我们都要尽可能处理到客户满意为止。”Jason说。

把握前沿技术

2016年，速卖通开始全面转型B2C，并致力于带领中国品牌走出国门，这对于专注于家用开关领域的力沃来说是非常有利的。

据了解，力沃在产品研发上一直跟进最前沿的家居智能技术，从RF控制到现在手机终端控制电器，行业更新的技术都会尽早应用，让用户拥有跟多新的体验，满足反馈的需求，以此促进销量的增长。Jason告诉雨果网：“速卖通推出新政策时，我们都会先去做了解，并积极配合。现在速卖通开始做品牌升级，而我们从一开始就专注于这个领域，打造出了自己的品牌，拥有600多种优良口碑的产品，这个政策是有利的。”

新的一年，力沃将继续努力完善产品质量，给予客户更好的购物体验。另一方面，他们也期待着与速卖通的配合更加愉快，期待平台给予卖家更多的支持。