新蛋联手Facebook messenger布局移动端，加强电商客服便捷性

雨果网从外媒近日的报道中了解到，北美电子产品零售企业新蛋宣布，将使用Facebook Messenger提供客户服务。新蛋是把Messenger用于业务中的第一个公司。

目前，新蛋提供一系列客户服务方式：邮件、短信、电话和聊天。让消费者可以通过Messenger联系新蛋客服代表，是为新蛋移动业务增添了一份重要资产。

“我们对手机领域投资非常大——让消费者更加方便地使用我们的APP（(iOS和安卓）和移动端网站，”新蛋市场销售部副总裁Merle McIntosh说。“通过Messenger提供客户服务，是下一个非常重要的举措，可提高移动购物体验。”

消费者如果用Messenger联系新蛋客服代表，只需进入新蛋Facebook页面，给客服人员发信息。或者直接在Messenger App中搜索新蛋，然后开始对话。In the Chat可激活这项新服务，它的数字化客服平台集合了社交媒体、短信、聊天、邮件等各种联系渠道。在正常营业时间内，新蛋客服代表会实时帮助消费者解决各种问题。消费者在营业时间以外发送的信息将会在第二个工作日收到回复。（编译/雨果网 杨雪平）