退货率高点才好？时装企业Marks & Spencer是这么说的

雨果网从外媒近日的报道中了解到，Marks & Spencer在澳大利亚开设网站后，销量达新纪录。

Michael McCafferty是Marks & Spencer澳洲和新西兰电商业务的负责人，他表示公司1月份在澳洲开设网站后，销量迅速增长，尽管面临其他英国零售商比如 Debenhams、House of Fraser和John Lewis的网上竞争。

M&S参与了澳洲Click Frenzy的网络促销活动，销量达到新高。“活动这天的销量非常惊人，我们很高兴看到这个数据，新客户也来到我们网站，我们的客户群体正在壮大，” McCafferty表示。

然而他提到退货率很低，原因是因为要退货到英国很麻烦。

“如果退货率太低，相当于你没有给消费者提供尝试的机会，我们希望退货率能更高点，因为我们不想遏制这个退货需求。”现在M&S的消费者能把货推到澳洲的地址。

M&S目前没有在澳洲开设实体店的打算，公司已经放弃了明年在悉尼George Street开设旗舰店的计划。

“现在我们在澳洲完全是以电商为主，没有计划成立实体店，但是在英国实体店的地位非常重要，”McCafferty表示，公司60%-70%的订单是到实体店取货。

M&S在不同国家实行不同的电商模式，它在客户基础大的国家成立网站比如澳洲和新西兰，在一些较不发达的市场，则是在亚马逊、Zalando和Myntra等电商平台上成立商店。

Myer、Kathmandu和Dick Smith等一些澳洲企业的平台销量表现好坏掺半，但是McCafferty说到英国零售商渐渐采用平台提高销量和客户。

“平台能做的比我们更多，我们不需要花费开支吸引消费者到网站上，平台已经有消费群体了，”他说。（编译/雨果网 张凯燕）