专访Souq埃及站总经理：为何有些电商企业没法在埃及获得成功？

雨果网从外媒近日报道中了解到，外媒近日对Souq.com埃及站总经理Omar Elsahy做了独家专访，该公司称未来两个月内计划在埃及新建4个仓库，因此埃及仓库的总数预计将达到16个。外媒专访内容如下：

尽管埃及电商不断发展，但法律及监管并没有切实执行，这对行业有什么影响吗？

Omar Elsahy：埃及电商目前遵循一般贸易法及其修正案，其中包括“Remote Trade（远程贸易）”下与电商相关的法律，现在并没有关于电商活动的详细法律条文。

埃及通信和信息技术部（Ministry of Communications and Information Technology）、信息技术发展局（ITIDA）正与Souq.com及其他电商公司协同筹备电商新法，目前的电商新法有哪些主要特点？

Omar Elsahy：根据电商新法草案，政府将颁发许可证给电商企业，这样方便消费者识别获批准的电商网站，它有利于消费者保护协会保护消费者的权利。目前新法仍在讨论中。

埃及电商市场上有多家公司，但Souq.com和你们的另一家竞争对手就已经占据了70%的市场份额，您觉得这会影响埃及的电商活动吗？

Omar Elsahy：埃及电商市场上，我们的竞争对手肯定不只一家，预计有149家。据报道，今年大约有220-250家的新创公司要在埃及开展电商活动。这表明有很多公司竞争埃及市场，这对消费者来说是有好处的。但不是每家公司都能获得成功，消费者可能只看到两三家成功企业，于是就觉得市场竞争仅局限于这两三家。

为什么有些电商企业没办法在埃及获得成功？

Omar Elsahy：许多公司只将平台看成是卖产品的地方，事实上，电商不仅仅只有卖产品一项任务，还需要提供多种服务，比如提供客户服务、线上线下的支付解决方案、提供退换货，不延迟发货等，这些都是帮助企业提高消费者信任的因素。

为了快速提供上述服务，企业需要投资建立专业的客服部门及物流中心。而Souq.com做到了这一点，除了有自己的航运公司外，我们还建了很多仓库，这些仓库让我们能保证在1-3天内就将货物交付给客户。

Souq.com为何掘金埃及电商市场？

Omar Elsahy：有数据显示，埃及电商市场快速发展，据了解，2015年埃及电商市场价值达12亿美元，其中包括了票务预订及网上支付。

今年，埃及电商市场价值预计增长65%，某些品类的销售额可能因电商而翻倍，如电子产品和家用电器等。目前埃及有超过17%（1550万）的网民在网上购物，但是这仅占埃及购物总人数的1.5%，也就是说，埃及电商仍有很大的发展空间。

还有数据显示，一些国家的电商交易额占当地交易总额的10%-15%，如美国和法国。

目前埃及市场都有哪些挑战？

Omar Elsahy：有挑战就意味着有投资机会，埃及电商市场上最大的挑战就是当地信用卡普及率不高，不过这对电子支付方案解决公司来说是个大好机会。

未来Souq.com会提供一些增值服务吗？

Omar Elsahy：目前我们专注同公司合作，从而给客户提供增值服务，如我们与英国电信企业Vodafone合作，一旦消费者通过移动设备访问Souq.com就能获取免费订阅服务，同时这帮助我们维持消费者忠诚度。

Souq.com目前在埃及市场上提供了什么样的服务？

Omar Elsahy：埃及是中东地区最重要的市场之一，埃及会推动中东电商活动的增加，因为中东地区埃及人口数量最多，年轻人是最大的消费群体，而且网络普及率还有待提高。

我们目前在埃及有一个物流仓库作为主要的产品分销中心，埃及各地还有11个仓库，未来将新建4个仓库，也就是说，未来Souq.com在埃及就有16个仓库了，分销地区遍布开罗、金三角、上埃及和沙姆沙伊赫（Sharm El-Sheikh）。

而且我们也有自己的航运公司，能确保产品尽快送到客户手上。未来，我们将关注售后服务，如给电子产品提供保修服务，如意外保修等。（编译/雨果网 方小玲）