亚马逊店铺被封系列③：产品不符合亚马逊相关规定

你是否违反了亚马逊相关规定？不管是第一次违反，还是店铺已经因此被封，本文可以为你提供一些解决方案，或者至少给你指引正确的方向。

如何恢复账号或避免店铺被封？雨果网从外媒近日报道中了解到，可从过去、现在、未来三个角度来处理。首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。

1、店铺已经被封。如何处理？

A．找出什么原因导致收到封店警告，记住亚马逊通常考察以下几个方面：

• 负面反馈和产品评论

• 客户提交A-Z Claim

• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（产品损坏、有瑕疵等等）

B．查看涉事产品被投诉的次数。找出原因，比如：

• 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏；

• 使用的包装材料质量低劣；

• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态；

• 一次性的错误。

C．扩展检查范围

如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

2、未来如何避免店铺被封？

如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封。为了降低风险，可以尝试以下几个方法：

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；

• 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；

• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；

• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；

• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；

• 定期检查库存中易损物品状态

• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；

• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；

• 在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；

• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点

• 发货前，反复检查产品状态；

• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；

• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；

• 查看客户反馈，找出可预防的问题；

• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

3、给亚马逊的申诉邮件中写什么？

在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规（比如，上述两部分）。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案，比如：

• 加快包装和处理流程；

• 寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）

• 分派更多品管人员

• 定期清理库存

• 更换供应商

（编译/雨果网 杨雪平）