要在德国电商零售市场混，得先知道这些……

雨果网从外媒近日报道中了解到，德国人口数量位居西欧国家首位，经济实力雄厚，对卖家来说，是进军欧洲市场非常有利的跳板，特别是对英国电商卖家来说。

德国电商零售平台

Zalando是德国成功的电商平台，该平台已有7年历史，目前活跃在全球50多个国家，年营收达30亿欧元，有1600万用户，去年在德国证券交易所上市，成为近10年来最大的科技IPO之一。

德国电商普及率比英国大，因此一些英国零售商想分一杯羹，Asos就是其中之一，甚至它还考虑在德国建仓库。Asos德国仓库将能容纳2000万件库存，并让“次日达”服务成为可能。

2014年9月，Notonthehighstreet和AO.com德国站也上线了，德国站AO.de最近财务状况良好，营收不断增长，预计到今年12月，年营收将达7700万欧元。

同时，在美国和德国做网上销售的Joules，计划进一步推动两个地区的销售；Hobbs通过与一些百货公司合作在德国推出实体店。

德国电商市场较成熟，快递服务商WNDirect英国总经理Jonathan Matchett表示，2013年，德国电商市场规模达634亿欧元。

德国消费者精于网购

电商解决方案提供商B2C Europe的研究显示，70%的德国消费者每个月至少在网上买过一件实体产品，成为欧洲最频繁的网购者，网购花费也比邻国消费者高10%。

德国消费者经常在亚马逊、eBay、Zalando和Otto等电商平台购物，这些平台月均独立访客量达1600万人次。

该研究也发现，德国的购物车废置率最低，超过1/3的网购者表示从未废弃过购物车。研究表明德国消费者在购物时，更会研究产品的价格、信息以及零售商的退货政策，同时研究也显示零售商能满足德国消费者的需求，如有清晰而且又详细的产品页面，提供详细的产品价格、信息和退货政策。

同时，77%的德国消费者希望网上订单能在3-5天内到达。但研究表明，德国的退货率是欧洲国家里最高的，消费者希望免费退货能成为一项标准服务。

Matchett补充说：“德国是退货率最高的国家之一，退货率高达50%，这不是因为德国人很难取悦，而是由于消费者权利保护的监管条例严格，还受消费者行为影响，德国很多人倾向于购买多个颜色和尺码，收到产品试用之后，退掉不想要的产品。”

WNDirect的研究还显示，推动德国电商市场增长的并不是千禧一代，而是55岁以上的消费者，他们分居在柏林墙两边，有更多可支配收入，Matchett表示：“德国人均网购花费近1300欧元，从2012年起，45-64岁消费者群的人均花费不断增长，还有些零售商的产品专门针对超过55岁的消费者，因为他们购买力较强。”

德国最受欢迎的支付方式是Open invoice

open invoice（未结清发票）是德国人网购时最喜欢的付款方式之一，英国互动媒体零售集团（IMRG）总经理Graeme Howe表示，德国信用卡普及率仅20%，而且不是所有借记卡都能网上支付。

他解释说：“PayPal在德国使用广泛，随着移动电商的流行也逐渐受欢迎起来，但德国最常见的支付方式还是open invoice，即消费者可以在收到产品及随附的发票后，通过转账到零售商银行账户的方式支付货款。在退货率高的行业，如时尚行业，尤其流行。消费者会订购不同尺码的产品，在付款前先试穿，决定哪些留哪些退，然后只支付想留下的产品的货款，从而避免了退货的不便性。”

事实上，因为open invoice，德国一些行业的退货率甚至超过了40%，但提供open invoice付款方式的产品转化率却高于欧洲水平。

线上线下无缝对接技术有待提高

当提到店内技术时，澳大利亚零售分析公司Detego首席执行官Uwe Hennig表示：“德国零售商太保守，他们更愿意在供应链和生产效率上花费时间和金钱，而不是店内的用户体验。”

而且德国Click & collect也不及其他国家成熟，主要因为没有实时兼顾库存，导致错失销售良机，但零售商正试图通过RFID标签来解决这个问题，Hennig表示，过去一年来，时尚零售行业里Click & collect的需求不断增长，他说：“消费者要求商店能提供全渠道服务，他们希望能在网上查看产品，看别人在买了T恤后还买了什么，这样的服务让零售商有点不知所措。RFID能够解决这些问题，推动时尚零售商的全渠道服务发展。”

德国和英国占欧洲时尚市场份额达2/3，Hennig指出，英国人仍然会去高街购物，而在德国中，高街几乎快消亡了，他说：“德国零售电商市场将大幅上涨，比英国还大，德国时尚零售商需要使用技术无缝对接线上及线下销售。”（编译/雨果网 方小玲）