南美电商市场调查：移动端成巨大流量入口

雨果网获悉，为深入了解营销者可如何根据购买路径覆盖用户，Facebook 委托 IpsosMedia CT 开展了一项研究，以了解拉丁美洲 4 个人口最多的国家（阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥）年满 15 周岁，计划在 2014 年12 月或2015 年 1 月去实体店购物的网民。这类人群可称为“信息灵通的购物者”。

研究结果发现，这群信息灵通的购物者在购物过程中有独特的购买路径，概括起来主要为一下三点：

1、购买者有多种购买途径

信息灵通的购物者会通过多途径去完成购买，也会在线上线下多种购物渠道之间转换，下图显示阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥信息灵通的购物者如何转换购物渠道。

2、移动设备发挥重要作用

研究发现，针对想要购买的商品，信息灵通的购物者会在移动设备上搜索相关信息购物时也会登录Facebook。他们会通过数字渠道了解产品点评，其比率比向家人及朋友征询意见要高出6 倍。信息灵通的购物者在实体店购物时也会随身携带移动设备，其中66% 的人会在购物时登录 Facebook 了解折扣信息。

此外，移动设备必不可少的另一个表现是，超过 77% 的信息灵通的购物者会在购物后发布产品点评，通常还附有图片和视频。

3、仍有大比例慢热型购物者不愿选择在线购物

为做出明智的购物决定，众多信息灵通的购物者都会在购物时打开Facebook。信息灵通的购物者可以通过移动设备保持在Facebook上的在线状态（无论在家还是在购物店）。

（上图可以看到移动设备会激发购物者从信息搜索到最终购买的转化）

目前，大多数信息灵通的购物者会在常用设备（即移动设备）上搜索想要购买的产品的信息。更确切地说，平均有 25% 的信息灵通的购物者选择移动设备购物。借助其随身携带性，移动设备可发挥独特而强大的作用。

尽管数字渠道新型购物方式有诸多优点，阿根廷、巴西、哥伦比亚和墨西哥仍有 26% 的信息灵通的购物者不愿选择在线购物。对这些“非在线购物者”而言，首要的阻碍因素是什么？他们希望能看到要购买产品的实物。不久前，这对所有习惯在实体店购物的人而言都是个阻碍因素。

根据对拉美信息灵通的购物者以上三个特点的研究，雨果网整理出三条应对的营销新思路给目标受众位于拉丁美洲的出口品牌商们。

1. 提供全方位渠道的购物体验

新型跨渠道购买“路径”。信息灵通的购物者可通过移动设备搜索信息、了解店内促销信息、在购物后发布点评，且各操作流程可实现无缝链接。有时候，一次糟糕的购物体验或内容混乱的网站就足以让潜在的购物者流失。相反，一次顺畅满意的体验可能是购物者选择某一品牌的原因。在这个新型生态系统中，成功将属于那些坚持为所有购物者（无论其选择何种购物方式）提供无缝式体验的品牌商。

2. 在移动设备上创建无缝连接

无论购物过程多么复杂，通过移动设备总能在最关键的时刻定位到购物者。各品牌商都希望提供最优质的移动体验，以满足购物过程中每一位购物者的不同需求。

3. 激励“非在线购物者”

要改变 26％“非在线购物者”的购物方式，各品牌商需解决各种障碍，首先需要满足的就是购物者希望看到购买实物这一心理。品牌商和零售商可以利用共享照片、视频和客户推荐来增强购物者的信心，让其放心购物 。

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