电商卖家注意：使用手机短信转化购物者，不要忽略这些窍门……

雨果网从外媒近日的报道中了解到，很多餐馆连锁店都依靠手机短信（SMS）来吸引客户，信息中一般包含文本内容、特殊代码和网站链接。效果很好。电商网站也能从这种即时营销方式中受益很大。

2015年，美国皮尤研究中心报告称，近2/3的美国成年人都拥有智能手机，97%的人每天至少使用一次短信功能。这与移动购物的调查结果一致：人们想通过手持设备来购物。

虽然邮件仍然是向消费者发送促销优惠信息的常用方式，手机短信的优势在于能立即联系到人们，有可能她们正在排队，正需要一些东西来打发时间。

据SMS平台smsbump称，短信营销的客户接触率最高，75%的手机设备能够接收文本信息，手机短信的点击率高达98%——虽然那是因为大多数设备都要求用户点击打开短信，即使是为了删除，也得先打开短信。

令人惊奇的是，手机短信的回复率——点击、回复、及其它操作——达45%，而营销邮件的平均回复率仅6%。

成本较低的客户转化方式

短信客户的收集成本略高于邮件收集，但是收费已经大大降低。基本短信服务费每月只需99美元，固定收费，而功能丰富点的系统针对每个短信接收器收取3-5美分。尽管如此，花费70-100美元直接联系到2000个用户仍然很值得。另外，手机短信是联系他人最稳妥的方式之一。

利用短信转化购物者的几个诀窍

手机短信适用于很多业务，包括发货和投递日期通知，促销短信是转化忠诚客户群的最棒方式。关键在于，站在手机用户的角度思考，明白她们如何通过手机与外界互动。

• 让注册流程更简单。最常用的手机号码收集方式是邀请人们发送代码。更简单点，输入手机号码，并勾选“我同意”复选框；或只需邮箱注册，勾选“我同意”复选框。

• 表明发信人身份。专用简码（发信人号码显示xxx-xx）每年需花费6000美元或更多。这就是为什么很多企业——包括大型企业——使用公共简码和关键词来表明企业身份。不管怎样，给短信标上发信人身份。

• 使用可追踪的、短的网站链接。大部分短信里都包含一条网站链接，或指向一个特殊的登录页面。使用简短的链接可节省短信空间，同时让信息更易于阅读。一些系统会自动缩短链接，或零售商可以使用Bit.ly（它是一个网址缩短服务，能实时跟踪你的短链接每次点击，用户来自哪里的，从哪里点击了链接，分别有多少次，等等信息）

• “呼吁行动”单一主题清晰。确保信息简单，仅包含一个主题。专注于一个关键因素的信息效果最好。比如下面几个例子：

乔家鞋子：夏末促销享7折优惠 [附上网站短链接]

XYZ厨具：使用优惠码SAVE25NOW，购买促销和清仓产品。活动截止到08/15/16[附上网站短链接]

SALLYS：8月12日加入啤酒品尝和交流晚会。免费加入，可领取奖品。21+[附上活动详述页面链接]

记住，短信目的是促使人们了解更多信息或购买产品。如果没必要填满160个字符，那就别写那么长。

• 注意多媒体短信（MMS）。图片和图表确实能更好转化人们，但不是所有的手机都能接收MMS，而且发送这种类型的短信成本更高。打开视频和图片花费的时间也更久。

• 发送短信不要像邮件那么频繁。SMS并不能取代邮件营销。根据客户群和目标客户，将手机短信控制在每月2-3条。

• 选择能支持回复的短信服务。一些收件人会回复你的信息。使用能阅读和回复客户信息的服务系统，能更好地转化销量。

• 研究SMS报告。追踪多少信息成功送达，多少信息显示、多少信息被手机拦截。这能够帮助卖家缩小短信接收名单。然后采用邮件形式，来联系那些屏蔽短信的用户。

• 使用网站分析工具审查SMS营销效果。它会显示除点击率以外的其它细节，包括用户查看短信的时间、短信跳出率和转化率。

（编译/雨果网杨雪平）