格格家合伙人朱毅巍：以怎么样的纬度运营客户

18日上午，第二届雨果网大会顺利在厦门会展中心召开（点击进入>>2016雨果网大会专题），格格家合伙人朱毅巍在大会上分享了主题为“以怎么样的纬度运营客户”的主题演讲，他表示：要多与顾客交流，注重与顾客的互动。

以下为演讲分享整理内容：

今天我主要是讲我们以怎么样的纬度运营我们的客户。目前，整个全平台注册用户数是一千万，但是我们只做5千个SKU。相比一些综合型的大型平台来说，我们产品的品类可以说是非常非常的少。

格格家的用户80%是女性

为什么我们会以这种方式来做？因为我们选择的是一个相对非常细分的市场和人群。我们只做中国中产这一部分人群。这一部分人群在目前整个消费升级以后，他们对食品的需求已经从原来的吃饱吃好到现在转化为吃的更健康，更有逼格的一种方法。所以我们会在所有的产品中做精选。

目前格格家整个在线销售的SKU差不多是5000。未来产品数也不会超过一万。我们会根据不同客户的形态分为两个平台去做，一个是格格家的APP，一个是针对朋友圈和分享经济的环球捕手。

我们的这些客户群的整体黏性和程度比较高，80%以上是女性客户，是在25岁到35岁，是掌握整个家庭食物购买吃的方面相对主动权的人群。

综合性平台可能是商家会等到客户来跟你沟通你才去跟他沟通，我们更多是主动的出击，主动跟客户群产生关联和沟通。

目前积累一对一沟通的客户是20万的粉丝，完全是通过各种主动和被动手段去让这些粉丝加入到我们的直接服务号上。通过一对一的沟通，目前大概有超过两百万次沟通的环节。

我们在给客户传递信息的时候，不单单是一个简单的卖货的信息，其实我们跟客户之间的沟通都是一个活生生的正常的人，除了在平时介绍商品之外，其实会有很多生活方面的信息也会传达给客户，让他知道我们是什么样的生活方式。这个照片是我们创始人日常生活的场景都可以展现在客户群的中间。

我们的客户反过来也会给我们很多的反馈，包括他们的日常生活，他们的一些购物后的体验反馈，还有他们想传递给我们，通过格格家的食品消费给他的生活带来的变化和改善。这些都是日常客户晒单，包括他们日常囤货的情况，他们买到产品以后制作出来的成品也会通过跟我们的互动来传达给我们。

格格家的的SKU少有少的理由

讲回到产品，格格家的产品只会精选少部分的产品做平台销售，所以我们整体大概是200：1的比例。从创业到现在一年半的时间，我们总共看过的商品超过一百万种，我们在中间选出了目前我们在销售的这些。

这个是整体从产品，从最初的筛选到最后上线的四个步骤。我们会通过跟客户之间的沟通去反馈他们的需求，通过商品的海选把符合客户需求的商品筛选出来，从供应链、物流、体验、前期测试完以后，最终才能确定这些商品的上线。

为什么说我们这些代言人和粉丝愿意去分享环球捕手的商品，一个是我们选品的品质的把控跟其他平台略有不同。另外我们的设计和格调，中高层的消费者更愿意分享，让他们感觉他们分享的产品是对自己的生活品质是有提升，让他的朋友圈觉得他是有逼格的一个人。

总结一下，我们怎么样去做这些高端客户的运营？一个是用户的细分，我们只做中间那一层最有购买力和最有自己独特见解的客户，第二是跟客户以朋友的心态来相处，以他们的想法去完善我们的产品和平台。第三个就是我们非常好的去控制我们整体商品的品质和数量。不给他们过多的选择，但是我们提供的商品都是他们想要的。