【现场】东南亚新平台Shopee：移动端电商通过社交促进新的交易产生，带来更多信任

2016雨果网跨境电商大会如期展开（点击进入>>2016雨果网大会专题），在出口电商新渠道新分会场，三个新平台向现场伙伴详细介绍了新平台的机遇以及新兴市场的潜力。立足于东南亚，以移动端切入市场的Shopee潜力十足，平台负责人Ivan带来了精彩的分享。（以下为速记整理）

通过移动端和女性用户群体切入东南亚

Ivan分享到，东南亚是新兴市场，它其实是受到中国以及东南亚的影响的，东南亚的民众对中国的文化，包括日常的潮流，包括对品牌的认知非常强。

Shopee母公司Garena，它旗下拥有各项综合性的服务，有深厚的互联网的因素，所以会自然想到尝试移动端的东西。Ivan介绍到，一开始经过调研发现女性群体是移动端非常好的切入点，目前为止70%的用户是女性，并且女性自带社交的基因，她们喜欢分享，像相关商品，美妆也好，3C也好，买一个东西，她们会跟好姐妹说要不要尝试一下。一开始我们就切入女性，获得初期用户之后，他们通过更多地社交、分享、口碑分享的方式获得更多用户。

线上和线下的结合开展

Ivan谈到，在这样的口碑营销的方式，他们主要考虑线上线下两种举措，线上做一些导流，用户很容易可以邀请自己的朋友直接到上面注册。除此之外，在别的社交网站上，也会组建这样的一些讨论组，或者讨论区。据他介绍，在台湾会有一个妈妈分享群，其实上面都是年轻的妈妈，分享育儿经，通过这样的口碑，用户小群体营销方式，获得更多客户。

线下也有很多举措，每个当地市场，当地团队会一举办活动，通过活动邀请买家卖家同时参与，这个活动不光是让卖家了解shopee这个平台，使用方式，更多的是希望通过这个活动，买家卖家、平台三方增进了解、信任。尤其像有一些发现当地有的卖家本身有实体店的，参与这样的活动之后，对平台产生信任，很多人把店搬到线上。

社交当是平台一大特点

Ivan指出，社交强调的是买家与买家互动，通过分享，买家对这些东西点赞，点赞的信息会出现在朋友的时间轴上，通过这样的举措，会增强买家买家制件社交的联系。shopee平台会把互动的客服主导权交还给店铺，有几个好处：一是可以促进成交，众所周知，中国人或者亚洲人在买之前喜欢聊一聊，砍价什么的，Shopee提供了很好的砍价的工具，其实买家聊完之后会说买两个，很容易促进新的交易。另外一方面因为一些用户其实对这个产品没有那么熟悉，通过店铺主导的客服，可以消除不理解或者对产品不熟悉，一些问题的解答，通过社交的方式可以降低退货率和差评率。