【专访】网易考拉海购：媒体型跨境电商更注重用户体验

8月18/19日，2016年第二届雨果大会在厦门国际会展中心成功举办（点击进入>>2016雨果网大会专题），本届大会主题为“世界在变，你呢？”着重探讨了行业发展与新机遇。雨果大会举办期间，网易市场部总经理袁佛玉接受了雨果网专访。

作为跨境电商界黑马与媒体型电商先驱，网易考拉海购的成功之路也并非一帆风顺。在2015年公测上线时，前有天猫国际、亚马逊全球购等跨境巨头流量黑洞，后有蜜芽、小红书等新兴跨境平台的奋起直追。面对这种种困境，网易考拉依托自身“媒体”属性优势，洞察用户需求，在“跨境电商大跃进时期”稳扎稳打，突出重围步入跨境电商第一梯队。

网易考拉在短短一年的时间里就能在业内站稳脚跟，袁佛玉认为，网易考拉的“媒体型跨境电商”是关键点。

雨果网：什么是媒体型的跨境电商？

袁佛玉：现在用户的难处已经不再是在于能不能买得到东西，而是在于具体要买哪个东西的时候遇到了困难，有很多海外产品是用户不认识的品牌。

在这个过程中，能够简单有效地解决用户在购买信息上遇到的困难，让他知道哪个商品适合、哪个更好。这就是媒体型跨境电商的作用。

媒体的作用，就是帮助用户去解决信息上的问题，打破信息不对称，这是在跨境电商扮演着中一个很重要的角色。

雨果网：在今年网易考拉海购宣布正式上线的时候，曾经发布了网易考拉2016年三大战略：直播化运营、榜单经济、场景化生活。前两者都已逐步上马，而“场景化生活”又将如何布局？

袁佛玉：场景化生活影响推广方式，我们更注重的是如何去服务用户，从需求端考虑。比如一个新手妈妈根本不知道在孩子来的第一个月要准备什么，网易考拉将会按照各个场景去为她做出推荐准备；如果她很熟练，具体知道哪个商品，选择哪个品牌，那么她的消费需求可能通过榜单推荐去实现，如果她没有时间去准备也可通过场景生活实现购物。

所以网易考拉会基于跟不同生活场景下有经验的达人、平台去定制出在这个场景下最好的产品清单，然后我们按照这些清单去进行采购和价格的管理，在推广上也同样是依据不同场景商品在不同渠道上进行推广。

雨果网：面对天猫、京东等友商不断签约海外知名品牌入驻的强大攻势，网易考拉也在积极布局，6月签约日本花王、7月与韩妆Moonshot达成战略合作、7月底又签下澳洲乳企a2、日本尤妮佳等等，那么考拉是如何吸引品牌方来合作呢？

袁佛玉：网易考拉在与海外品牌接触中发现，海外品牌很在意自己的品牌形象，入驻并非简单的追求销量上的增幅。在平台了解品牌方的同时，品牌方也在了解平台，关注平台的形象、平台的用户群体是否优质，是否在一味的追求打折促销，或是短时间的销量增长，品牌方更看重的是平台打造的一种生活方式是否是用户喜欢的形象。

另外一点是品牌方看重网易考拉媒体的属性，海外品牌进入中国市场时，希望消费者能更好、更便利地了解品牌价值和理念，网易考拉作为媒体型电商具有先天优势。

雨果网：在今年4月8日税改大背景下，许多跨境电商平台不得不面临保税或者直邮的两难选择，而网易考拉扩建保税仓库，改建恒温仓。对于仍处于政策动荡期的跨境电商而言，显然是一次“冒险”举动。

袁佛玉：网易考拉一直注重用户需求的变化，直邮和保税模式上都有提供，选择保税备货模式主要是考虑了用户在保税模式上的选择。保税备货模式在用户体验上具有不可比拟的作用，无论是在跨境物流速度上，还是消费者体验，或者是价格优势上都是一个非常好的模式。

从消费者的观点来看来，跨境电商消费者其实并非是真正对价格敏感性的用户，并不会因为两三元钱而去选择不同的平台和不同的发货模式。跨境电商消费者更加注重的是购买的商品品质、在消费者生活中的便利程度。

目前整个跨境行业仍处于新兴业态下，发展具有不确定性。选择直邮或者保税模式企业要依据自身的发展做出决定。目前跨境更多的是从正品保证、物流时效、成本管理等作为切入点，但现阶段还不具备成熟高效性，未来还有发展空间。

同时，在用户的跨境购物体验中，物流是一个很重要的环节。目前网易考拉海购在保税区的仓储建设方面处于领先地位，但仍有计划继续扩大建设，网易考拉从长远的角度来看都认为这是一个长线投资，我们希望认真的去做好跨境物流的用户体验。

另一方面，网易考拉也在和各个方面最好的伙伴进行着合作，例如亚马逊和顺丰，希望在物流效率和安全上能让用户得到更好的体验。（文/雨果网 李柏炜）