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Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

最近Cdiscount调整纠纷率政策,从下发到生效不到24小时,且计算法则云里雾里,连卖家都晕。

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

中国跨境电商在海外市场需求旺盛、中国制造愈加精良,以及政府扶持的大背景下稳定发展,目前入华招商的海外本土电商平台已不下10家。尽管这些平台在海外势力不容小觑,但它们是否已经准备得当,能否“对味”中国卖家的胃口还值得推敲。

近日,有Cdiscount卖家向雨果网反应表示,平台政策不明朗,在其店铺指标正常的情况下,法国方面的平台财务部门以其纠纷率指标过高为由拒绝或拖延放款,其结果甚至导致部分卖家资金断裂,最后不得不关闭店铺。

政策调整未留缓冲期,解读模糊尚存疑虑

最近Cdiscount卖家反应的问题中,很大一部分是与款项被压有关。其实,关于货款被扣或者延期放款这在任何一个平台都存在,一方面是为了约束卖家,希望卖家能够做好店铺,提升好评率;另一方面则是为海外买家负责,预留保证金或者款项等,一旦海外买家权益受到侵害则能进行退款等补偿。

不过关于如何操作“放款”这一细则,平台必须列明相关的条文政策。据卖家表示,6、7月份入驻Cdiscount那段时期,平台的招商政策是要求卖家的纠纷率不能最近60天内高于10%。但就在最近,无论是在平台后台还是官方群里都有发布公告称,纠纷率算法及标准要进行调整:

首先,纠纷率算法做了调整。以前的30天和60天的计算订单是从客户下单算起,但现在调整为从超过最长发货期算起。具体公式如下:

分子:超过时效的订单纠纷总数(一个订单只算一个纠纷,取消订单申请退货不算)-时效内产生的关于物流的纠纷不算

分母:超过时效的订单总数(拒单不算)

30天为超过时效30天的订单,60天为超过时效60天的订单。

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

其次,纠纷率从原本的10%调整至5%。根据卖家提供的,卖家须知(不是官方协议,只是中国招商团队根据卖家常见问题准备的帮助文件),不难看出早前放款条件为60天不得超过15%。

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

但根据卖家最新反应的情况,目前Cdiscount方面要求卖家的纠纷率不能超过5%。某卖家向雨果网表示,Cdiscount是根据店铺30天和60天的纠纷率来确定卖家店铺是否正常。另外雨果网也了解到,除此之外,是否售卖仿品、危险品,以及收款信息是否正确等都与平台的整体运营情况有关,会影响到平台是否会被监管乃至截款关店。

同时,政策下达至生效缓冲期太短。据雨果网了解到,其实调整政策在任何平台都存在,无论是招商门槛的变化,品类准入细则的改变,亦或是纠纷率、放款细则都存在一定的变数,这与平台自身的布局,以及大市场环境的改变不无关系。部分卖家也表示平台为优化服务更改政策无可厚非,但需留有足够的时间让他们做相应的调整。此番Cdiscount纠纷率调整政策来得太快,让他们措手不及。

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

根据卖家上述提供的群公告截图不难发现,8月22日发布的公告,次日(也就是23日)即开始生效,这不到1个小时的预备期确实让人防不胜防。

提升政策透明度,合规运营将降低纠纷率

针对此事,雨果网也与Cdiscount的招商团队进行了沟通。

据平台相关负责人介绍,就目前Cdiscount卖家遇到的截款情况,可以通过官方链接与财务部门进行沟通,而处理周期要因具体情况而定。如若财务部门迟迟未回复,可以直接与他们的招商团队进行沟通。

针对卖家纠纷率调整一事,该负责人向雨果网确认了截款纠纷率从15%调整至10%直至如今5%一事。但其指出,Cdiscount入华招商已有两年时间,而在去年也有表示今年的部分标准会进行优化调整。另外她还补充道,在卖家入驻时的法律条文里,其实纠纷率一直写着5%。

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

另外关于政策调整的预留缓冲期,该负责人表示,其实他们收到的讯息与国内卖家并没有很大的时差,都是统一由法国财务部门进行确定之后下达给他们,他们也是在那个时候了解到政策调整,并进行中文翻译传达给各卖家。也就是说,他们并没有预先知晓权。针对此情况,该负责人也向雨果网表示,以后会加大政策的透明度和预先知晓,让卖家留有足够的准备时间。关于这次传言的不到1个小时的准备时间,她表示,8月22日早些时候,其实该通知就已经显示在所有卖家的后台,截图只是Cdiscount中国团队的一个翻译版本,也是他们接到通知后第一时间组织进行翻译的。“事实上,该公告出来以后,群里的反映几乎是一边倒的好评,并表示终于改了。”她告诉雨果网,并附上如下截图:

Cdiscount卖家吐槽:新纠纷政策来得太快就像龙卷风,下达到生效不到24小时

值得注意的是,针对纠纷率政策调整后部分卖家的店铺出现经营不善的现象,该负责表示,由于纠纷率算法的调整,确实让部分卖家的纠纷率出现飙升,这与统计的订单数及时间有关。因为目前计算的是30天及60天里的最长时效订单,订单涉及到7月,那时候有不少卖家刚入驻,且处于淡季,因此纠纷率确实会出现波动。但随着卖家接下来的良好运营,成交量不断上升,纠纷率将会下降,届时低于5%款项自然会发放。

政策不稳动根基,“本土化”服务是根本

就此事,雨果网也与多位业内人士沟通,他们表示,海外本土平台入华招商,其实有很多需要注意的事项,其中很重要的一点就是是否在中国有服务团队。“就我了解,目前Cdiscount在国内并没有一支团队进行服务,人员几乎都在法国。中国卖家一旦遇到问题,其实在沟通上就存在很大的阻碍,只能靠邮件和QQ等,同时还存在时差,显然如果不能做到7*24小时不间断服务,这种跨国服务无法再卖家心中留下好口碑。”某业内人士告诉雨果网。

除此之外,他还表示,无论是哪个平台,政策稳定是最为根本的。包括之前Wish平台政策的不透明,近期亚马逊招商政策的调整,对于卖家来说都是致命的。因此,建议平台在做调整时候,除了考虑自身优化体验之外,也要考虑是否留有足余的时间让卖家进行调整,跟上平台的步骤。只有二者步调一致,才能实现最终的共赢。

(文/雨果网 何志勇 涂开基)

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