StyleWe产品副总裁赵锐：所谓电商竞争，最终需要回归到经济化运营的本质

作为出口电商的另一支主力军，独立站的生存及利润空间一直备受关注。那么，在引流成本不断攀升，转化率又大不如前的情况下，独立站卖家如何应对接下来的旺季购物期呢？以下是在2016 PayPal跨境电商大会上，StyleWe时尚电商平台产品副总裁赵锐接受雨果网采访时的观点，整理如下：

所谓的电商竞争，到最后都需要回归到经济化运营的本质。也就是说，不管是初期阶段、中期阶段，还是到最后的成熟期，都需要不断提升运营效率。所以关于引流问题，我们现在注重几个方向：

１、 我们尝试从营销端降低新客户的获取成本。其中，优化广告策略是一方面，另一方面还要优化新客户进入网站的渠道策略，即你用什么商品、什么方式来吸引新客。以上是针对新客户方面的策略。

２、 针对老客户来讲，重要的是如何做好会员管理。具体包括：会员的细分、会员生命周期的数据分析，以及分析会员在不同销售环节当中的表现、思考如何解决相应的问题。在这方面，我们没有一个明确的方案，坦白来讲，所有的创业团队和电商公司都在这方面进行着积极的探索，思考如何做好老客户维护，如何在老客户的不同阶段提供服务，以及用什么样的策略挽回流失的老客户等。

３、 从商品端来讲。如果卖服饰，我们不可能期望用户每天都来买服装，这就需要我们不断针对目标群体适当地扩展品类来吸引流量，同时要保持品类间的相关性。另外，团队在供应链管理，商品管理方面，也要保证能够管理得住这些品类的商品。

４、最后是综合性策略。要思考平台的所有团队。包括产品运营团队、客户团队和营销团队之间的协作是不是够高效？是否能有效解决客户的问题？因为电商的链条很长，不仅涉及线上还涉及到线下环节。物流的交付、仓储效率还有售后的反馈等，都是解决问题时重要的环节。这在本质上，需要不同部门能在一个整体的策略下分工协作、快速响应。以上是我对这方面的想法。（文/雨果网 何志勇）