速卖通“双11”：引起顾客的认同，让其感受到你的品牌

“双11”可以说是速卖通一年中最大的促销活动，今年的“双11”又有哪些新变化？卖家在店铺设计上和内容管理上又要做哪些准备？2016全球速卖通11.11核心卖家沟通会上，此次大促设计负责人谢孟廷分享了“双11”大促期间店铺的设计以及装修注意事项。

让买家感受到你的品牌

谢孟廷表示，提高整个平台的品质，实现商家的升级，是速卖通过去一年的工作重点。品质固然重要，但更重要的是如何让买家感受到产品的品质。

谢孟廷指出，线上线下的销售有很大的不同。在线下，买家可以触摸到产品，可以进行试用，并可以感受商家的微笑和坦诚。但线上只有两个触点，一个是图片，另一个是文字。这是唯一让买家感受到卖家商品和品牌的机会。

他还指出，设计不仅是设计图片和文字的内容，更重要的是设计和管理买家的联想。买家看到店铺、商品的时候，第一时间就会产生一个联想和印象，从而在其内心对店铺或者商品做出一个定位。好的设计和内容策略能够引起买家的兴趣，有助于建立自身的品牌，以及店铺和买家之间的信任。当卖家能通过其产品、品牌引发买家的某种认同时，才算是真正的建立了一个品牌。品牌不是一个简单的商标就能代替的，最重要的是如何引发买家对店铺或者服务的认同。

“双11”，卖家不得不了解的触点

谢孟廷在会上指出，本次“双11”，参与大促的卖家要对店铺、产品能同买家产生联系的几个重要触点有所了解。

一、卖家要了解“双11”最大的流量来自搜索；

二、大促期间，即预热阶段到“双11”当天，平台所有流量会往会场引导。而今年的会场会直接把流量引导到商户的店铺，而不是引导到商品单体；

三、对商户来说，店铺的承接页是一个重要的战场；四、产品详情页面是所有交易转化的战场。

准备两套Listing图片或更具竞争力

谢孟廷针对listing的打造做出了详见的指导。其中，他表示，好的图片要在第一时间让买家对产品产生信任感。针对图片的打造，他建议卖家准备两套图：一种是背景干净，配色简单的产品图片，作用在于产生足够的信任感和专业感，使买家感受到品质；另一种图片是用于营销用途的，并带有营销场景的产品图。这类图片可以加入自己的品牌态度。但是这种图不能被用在搜索listing，也不能用在Detail页面上。

同时还要注意以下几点：

1、产品背后不要出现不相关的复杂背景；

2、要突出主题，不要将主题溶解在背景当中；

3、如果没有专业模特，直接拍产品就好，永远不要使用非专业的模特；

4、如果是大码服装，不要使用瘦模特；

5、List图片不要使用街拍和自拍；

6、不要使用没有版权的明星图片。

如何编写一个合格标题？

众所周知，一个好的标题可以让买家在第一时间了解到产品所要表达的信息，在第一印象上会让买家产生信任感，并产生对产品的定位。那么标题的编写需要注意哪些呢？谢孟廷在会上做出了指导：

1、标题描述要和产品相关，让买家可以直接了解到产品是什么，并保持产品和描述的一致性；

2、要避免关键词堆砌，词汇堆砌并没有加权效果；

3、最关键的信息写在最前面；

4、关键词控制在5个以内，写在最前面，同时不要有广告类词汇。

好的Detail页要做到正确和专业

针对本次“双11”的Detail页优化，谢孟廷表示，好的Detail页需要做到正确、专业，让买家感受到卖家的实力和诚信。更进一步地说，要能够表现卖家的品牌主张、品牌调性，达到买家的认同，产生长期的关系。

谢孟廷强调到，所有Detail页的详情描述一定要图文分离。现在很多卖家将图片和单一英文描述都放在一张图片上，然后发布到网站上面，但这产生很大的问题。一方面，图片不支持多语言，非英语国家的买家其实是无法阅读、明白产品本身的。另一方面，这样的图片在无线上是无法阅读的，因为图片会被直接缩小，而这样小的文字在手机上是根本无法看清的。卖家需要对此大大重视，因为去年的“双11”无线占比就已超过了40%，今年更是有明显的增长。

另外，谢孟廷建议卖家尽量使用人工翻译。他表示，虽然人工翻译有一定的成本，但是一定用真正专业的方式撰写，最起码标题的撰写能够做到，否则，在翻译成其他语言的文字时，文字表达的含义会错上加错，甚至可能会变成乱码。

除此之外，谢孟廷还强调到，卖家不要把国内的运营习惯带到跨境电商上。

第一个不要：不要把相关产品的推荐放到产品描述最上面。国外用户无法理解为什么在详情描述中出现其他商品，会认为产生了系统错误，出现投诉情况。在无线端上，这个问题更为突出，因为无线端页面空间有限，80%以上的买家会误认为进错了页面，严重影响买家体验。

第二个不要：永远不要在产品描述上出现中文。即使商户的产品、图片都很好，但是当买家看到带有中文的描述图片时，第一个反应就是不信任，直接联想是卖家是否用心经营店铺，也会影响到买家的下单欲望。（整理/雨果网 张毅）