中国消费者期待值提高，O2O零售商压力山大

雨果网从外媒近日报道中了解到，O2O电商在中国不断增长，但消费者日益专注移动设备购物的习惯及较高的购物期待，都给零售商带来了巨大的压力，许多零售商业务也随之调整。

O2O活动的转变一方面是由于消费者购物习惯的改变，目前当消费者到实体店消费时，更倾向于用移动设备购物。2016年2月JDA和Centiro对中国18岁到64岁电商买家进行研究，最终研究报告显示，近60%的受访者表示在实体店购物时会使用移动设备结账或比价，而近一半的受访者表示会使用手机查看产品或服务评价。

中国O2O行业消费者期待的提高意味着，中国零售商目前面临的是容错率非常低的消费者。报告还指出，质量问题和产品不匹配等未来或成为中国消费者不愿参与O2O购物的主要原因，其次是售价偏高、延迟发货以及没有库存。

随着越来越多中国零售商转向O2O电商、移动支付和移动购物，很多零售商应该试着通过给技术产品发烧友提供“click-and-collect”服务，让消费者能在网上购物，之后在实体店提货。目前，消费者对这一购物方式的接受度仍然很低。据JDA和Centiro的报告显示，85%的受访者都知道这样的服务，但过去一年里仅有34%的人使用这一服务。（编译/雨果网 方小玲）