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节日购物季,“超级剁手族”的购物习惯是这样的

雨果网作者:雨果网
2016-11-18 15:38:37

消费者其消费频率以“日”或“周”为单位,单笔消费金额达51英镑左右,即称之为超级购物者,也就是我们所谓的“超级剁手族”。

消费者其消费频率以“日”或“周”为单位,单笔消费金额达51英镑左右,即称之为超级购物者,也就是我们所谓的“超级剁手族”。

超级购物者中有34%是千禧一代。超级购物者的购买力从其购买频率和消费价值即可见一斑。他们中有85%每周都购物,15%每天都购物。这类群体不仅购买频率高,而且消费金额也大。

雨果网从美国媒体近日的报道中了解到,在节日购物季期间,超级购物者除了翻阅商品目录、关注实体商店陈列之外,他们还会在网上搜索礼品想法和信息。不管购物者是想寻找礼品灵感还是想进一步了解商品,营销者必须要对他们的搜索行为作出及时反应,并对他们的搜索起到帮助作用。

据Luth Research的最新搜索数据显示,节假日购物者的消费习惯有两个主要趋势:一是购物者在进行产品搜索时会更多地直接搜索他们真正想要的产品;二是购物者会“全面考察”哪个品牌、产品或零售商最能满足他们的需求。

超级购物者搜索行为的演化

当超级购物者寻找最想要的礼物时,他们经常保持开放态度。去年,超过50%的节日购物者表示他们愿意从新的零售商购买商品。

通常,人们会从广泛搜索开始,随着他们把注意力转向他们想要的商品,他们会开始调整他们选产品的标准,这可以从他们的搜索行为中反映出来。举个例子,纽约44岁的Brian想要购买win10笔记本电脑开始他的搜索,然后他的标准包括价格和屏幕尺寸。

同样的是,威斯康星州47岁的Janet想为她的妹妹买个圣诞节礼物,但不知道从何处下手。她第一次搜索了“something nice for my sister(适合送给妹妹的礼物)”,这把她引到了一个博客上,这让她想到了买驾驶手套的想法;之后的搜索帮她找到了她切确想要的那双手套,然后她从亚马逊上买了那双手套。下图是她的搜索行为过程:

节日购物季,“超级剁手族”的购物习惯是这样的

在这个顾客“需要主意”的时候,能从顾客的犹豫中获益最大的是能及时出现在他们眼前的品牌。顾客不一定会搜索某个特定的品牌,他们搜索的是他们脑袋里想要的产品。当顾客在搜索“手套”或“笔记本”的时候,你的品牌能出现吗?如果在顾客搜索时,你的品牌与他们想要的产品相关程度最高,你可能就能赢得一个新顾客。

超级购物者喜爱“全面考察”商品

从顾客的搜索中会产生大量的信息和数据,超级购物者利用搜索来确保他们不仅找到合适的品牌或商品,同时还是最好的。在过去的节日期间,与“best gift(最好的礼品)”相关的移动搜索量同比增长70%,而与廉价礼品相关的搜索量增长了约35%。

也就是说,顾客出现在零售商的网站上并不意味着他们就抓到了顾客。为了更好地了解商品,顾客会反复离开零售商的网站去了解更多关于产品和价格的信息。比如,亚利桑那州19岁的Isaac首先看了Target的在线广告,寻思着能给孩子买什么礼物,后来她把目标锁定在了儿童自行车上,然后再转向搜索什么自行车尺寸是最适合10岁男孩的。

相似的,南卡莱罗纳州45岁的David离开购买网站去搜索一台电视的“best price(最佳价格)”。网购星期一的前一天,David开始了在沃尔玛网站上的购物之旅,但是之后他转到了谷歌上去了解更多有关价格的信息;在找到最划算的交易之前,他还访问了Craigslist.com、Overstock.com以及Bestbuy.com等电商网站。

节日购物季,“超级剁手族”的购物习惯是这样的

这其中的提醒很明确:在顾客在确定这个商品到底适不适合他之前,他们会在零售商的网站上花上一定时间,但这并不意味着这笔交易就能确定下来。随着顾客进一步的搜索,他们在购买之前会进行一个针对商品的“全面考察”。

为了在顾客“全面考察”的阶段重新吸引到超级购物者,零售商需要用到类似再营销等能基于顾客先前购物行为的营销方式,这样以来,超级购物者就能轻松地在任何时间、任何地点和不同设备上再次找到上次浏览过的网站。

结论

随着互联网搜索的迅捷便利,全世界的人似乎都在一夜之间变成了超级购物者。利用搜索,顾客可以在全天任何时候在网上搜索产品主意并进一步了解产品。

被顾客当做可以信任的资源和具有指导作用的品牌,将在今年及以后的节假日购物季中处于更好的竞争地位。(编译/雨果网 康杰炜)

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