Lazada：在印尼做电商，物流是大的挑战！

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东南亚电商平台Lazada，今年初被中国巨头阿里巴巴收购，该平台在印尼已经成立4年，订单量每年增长2.5倍。Lazada印尼站联合CEO Florian Holm，接受了《雅加达邮报》记者Dylan Amirio的采访，谈论了最近受政府扶持的印尼电商行业现状。以下是雨果网编译的采访内容。

问：今年印尼电商交易额将达到246亿美元，是2013年交易额的3倍。这在Lazada销量增长方面是如何体现的？

Florian Holm：增长加快主要来自雅加达之外的地区。这点从我们在其他地区推行免运费服务就能看出来。当我们最开始创建电商业务时，大部分客户都来自雅加达。为什么？因为往其他地区送货有运费成本。如果配送的产品不是手机，而是一件套头衫，或者其他，运费就显得过高。

我们的物流部门Lazada EX运营了2、3年，服务于20多个配送中心，覆盖印尼80%的人口。我们在大雅加达首都特区之外的30个城市推行免运费服务。从这点就能看出平台销售额的增长。

与此同时，我们还推行“0佣金”体制，让卖家很高兴。另一点是，平台在更多地区提供货到付款（COD）支付选项。这是个很有意义的措施，特别是对于大雅加达首都特区之外的地区。

问：从整体来看，你对印尼的电商行业有什么看法？

Florian Holm：我认为电商行业的前景很乐观，但是如同其他市场一样，会有合并。随着电商行业的发展，主流平台会越来越少。

平台想要存活，必须能同时对卖家和消费者产生吸引力。你需要长期策略来接触客户，特别是在配送方面，必须便宜、可靠、迅速。如果你花费10天的时候配送货物，客户可能就选择其他平台了，即使运费成本更高。

然后是客户方面，平台要注重互动服务，让消费者开心；还要说服企业，在平台销售产品是个不错的选择。

问：在印尼市场上做电商，有哪些挑战？

Florian Holm：我认为物流是最大挑战，其它次之。物流是个长期的项目，Lazada在这方面投资很大。我还希望能有个与消费者高度互动的界面。客户能在那里讨论、发现产品。现在人们经常通过Instagram发现产品，但是我也希望未来部分发现是来自我们平台。

问：阿里巴巴在印尼市场扮演什么角色？

Florian Holm：阿里巴巴的投资并没有直接影响到平台每一天的业务，但我们从阿里巴巴获得的，首先是实践知识。Lazada在成长过程中遇到的很多问题，阿里巴巴都已经经历过。阿里巴巴提供的帮助之一，就是帮我们重建卖家中心，让它变得更好。

很多人说阿里巴巴的投资给Lazada的成长注入一剂“兴奋剂”，但我告诉他们，阿里巴巴的实践知识其实意义很大，因为电商探索的路上需要反复试错。当然，每一个市场不同。我们需要区分哪些措施在印尼市场有效果，哪些没有。

（编译/雨果网 杨雪平）