日本乐天专注创新科技，开始投资聊天机器人Bots

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雨果网从外媒日前报道获悉，在经历一年的大型结构重组之后，日本电商平台乐天推出新的业务方针，包括投资聊天机器人Bots和手机游戏。

为了从B2B2C 模式转向C2C模式和移动电商，2016年初，日本乐天关闭了东南亚站点。6月份，日本乐天又宣布关闭英国和西班牙站点，转而把资源集中到法国和德国市场。

现在，日本乐天专注于创新。其营销和品牌常务总监Rahul Kadavakolu解释道：“我们的任务是成为一个全球创新公司，我们一直关注着可以用于提高服务水平和客户体验的新科技。”

他对Bots所抱的期待是，帮助公司和营销人员“了解更多、更深关于消费者及消费行为的相关信息”，进而改善个性化服务和产品推荐。

“从营销角度来看，Bots确实有助于提高我们促销活动和推广信息的效果，”Kadavakolu称。

“数据和客户体验与营销紧密相关，”他补充道。“客户经常述说自己的想法，但是作为品牌商，我们听取了多少？Bots在这方面发挥着非常重要的作用，它可以帮助营销人员抓取各方面的意见。”

11月初有报道称，日本乐天将创建一个手机游戏平台，看起来它试图模仿口袋游戏Pokémon Go的成功案例，并准备向新领域拓展，实现业务范畴多样化。

而仅在几周之前，日本乐天就已经火了一把，它宣布连续4年赞助巴塞罗那足球俱乐部，每年赞助费达4800万英镑。这一措施旨在提高其全球品牌形象。

日本乐天表示，要利用全球资源向球员和球迷展示它在信息推广、无人机、电商、人工智能等方面的技术实力。（编译/雨果网 杨雪平）