终于明白为何卖家那么在意review了！网购评论影响颇大，5星好评却不吃香？

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雨果网从美国媒体近日报道中了解到，年终购物季才刚开始，但网上产品已经有相应评论了，而零售商现在似乎比以往更在乎消费者留下的评论，而且它们也加大力度鼓励消费者分享他们对产品的想法。

当消费者网上搜索产品时，会直接查看产品评论。根据会计师事务所德勤一项对5000名消费者的网上问卷调查显示，66%网上搜索产品的消费者表示他们会查看网站上的产品评论。

网上产品评论会影响商店购物者购买决策。德勤的调查发现，在计划使用智能手机参与节日购物的消费者中，有51%表示他们使用手机查看评论，相比去年的46%有所提高。

评论管理公司PowerReviews首席执行官Matt Moog表示，仅有4%的消费者会在产品购买后应零售商要求写评论。

5星好评影响力不大，差评也很重要

零售商想让购物者在网站上留下中肯的评论，一些虚假的评论一般只要简单地创建一个账号，然后留下的都是好评。亚马逊发言人表示，亚马逊今年年初开始要求一个账号要撰写商品评论的话，最低消费至少要达50美元，这一定程度上清除了马甲账号的虚假评论。

零售商表示真正购买过商品的买家（verified buyer）可以给消费者提供更多有用信息，他们更可能给出好评，根据2015年美国西北大学Spiegel Digital and Database Research Center的研究显示，verified买家评论的平均星级是4.34星，而匿名买家评论平均是3.89星。

大部分零售商不会隐藏或删掉差评，而且越来越多卖家会监测评论，回应消费者投诉。

PowerReviews的Moog表示，差评扮演着很重要的角色，它能让评论看起来更加真实。一些网上卖家还发送跟进邮件，邀请卖家分享对产品的想法，让买家给好评，但是Moog不同意这样的做法。

美国西北大学的研究发现，5星评论影响力并不大，当评论整体平均星级为4.2-4.5星时，消费者更可能会购买产品。

23岁亚利桑那州立大学大学生Taylor Espinoza并不信任商店里的销售人员，因为她曾经在零售商店工作过，她说：“我知道他们的主要目的就是把产品卖出去，但网上的评论没有那种感觉。”

各大零售商评论及奖励机制

为了激励更多购物者写评论，亚马逊旗下鞋服零售商Zappos.com营销主管Kedar Deshpande表示，9月份该品牌推出了一项消费者忠诚计划，奖励参与评论的消费者，每个评论值100积分，和消费者消费10美元所获得的积分相同，不管好评还是差评都有积分奖励。

Etsy则使用信息跟进，鼓励消费者写评论，该公司发言人表示，有20%到25%的购物者会写评论，留5星评论的消费者可以附上所购买的产品图片，自从2015年推出该项目后，消费者分享的产品图片超过2亿张。

服装、床上用品和家居装饰零售商Garnet Hill会在产品出售后3周，发送邮件给购物者要求他们写产品评论。这一时间间隔意味着，它给消费者机会先体验产品再来评论，该公司品牌营销主管Wendy Thayer表示：“这更能让他们给出更理智的评论。”

消费者一般被要求评论产品的星级、质量和价值，他们还被要求提供位置、性别和年龄范围。有的第三方卖家会查看评论内容，删减提及竞争对手和限时促销的内容。

零售商正努力让评论对消费者有用，Best Buy网站上还特地挑出一般词汇，分类为“好评”或“差评”，并可以点击进去查看。三星LED智能电视有超过1800条评论，其中有935多条都称“画质”的他们购买的原因，而且至少有12条关于“遥控器”的差评。

Target还添加了评论描述词，这样可以消费者可以直接给某个品类选择描述词评论，如给家具类评论“ease of assembly（容易组装）”、家具装饰产品“design（设计精美）”等。零售巨头甚至还提供选项，让消费者评判评论“有用”或是“没有用”，这样就算没有写评论，消费者也能参与进来。

24岁社交媒体广告工作人员Ana Tichelaar表示：“我通常会往下拉看看有没有评论，”她至少一个星期网购一次。她会查看尺寸信息，并查看评论，如年龄、身高及其他帮助她下购买决策的信息。

Tichelaar表示，她除了利用评论外，从来没有真实地写过评论，她说，写评论前还要登录很麻烦，她更喜欢匿名评论，她补充道：“我很感谢写那些评论的人。”（编译/雨果网 方小玲）