英国公民咨询局：圣诞购物配送问题涌现

雨果网从英国媒体日前报道获悉，英国公民咨询局警告称，今年圣诞购物季网络购物者将花费2.5个小时解决配送问题。

据咨询局报告显示，去年圣诞节消费者遇到480万个配送问题，花费了1180万小时试图解决。

由于产品损坏或丢失，未能得到补偿的消费者损失金额达1.48亿英镑，再加上解决问题需要耗费大量时间。

公民咨询局分析了过去12个月收到的2000多个电话，发现联系不上物流公司是最常见的问题，另外还有责任混乱、赔偿制度不明、从欧盟外跨境购物居然要付手续费等等。

购物者求助解决配送问题的比率不断增加，仅去年就增加了32%。该机构提醒购物者，解决配送问题是零售商的责任。

今年11月-12月期间，多达3.9亿件包裹由物流公司及英国皇家邮政进行配送。

英国公民咨询局高管Gillian Guy称：“网购是为了让人们的生活更简单——但是如果产品损坏或丢失性质就变了。”

“电商企业们要想留住客户，必须认真处理产品配送过程中出现的问题，而不是简单地把消费者推给物流公司。”（编译/雨果网 杨雪平）