【雨果专访】亚马逊中国副总裁戴竫斐：决定卖家成功的关键因素是产品品质

在刚刚落幕的2016亚马逊“全球开店”卖家峰会上，亚马逊中国副总裁戴竫斐宣布了2017年“全球开店”的四大重要战略部署，特别是“Amazon Business卖家招募计划”的推出，对于促进中国制造走出国门、中国企业树立全球品牌有着强大的促进作用。而在这之后，戴竫斐就2016年中国企业在亚马逊9大海外站点的发展情况，“制造+”项目的进展，与杭州综试区的合作成效以及对2017年的发展计划和展望等问题，接受了雨果网的独家专访。

没有体量大小之分只有产品好坏之别

无论是对于中国卖家还是亚马逊“全球开店”本身而言，2016年都拥有特别的意义。2016年，亚马逊“全球开店”欧洲站和日本站点愈加中国本土化的后台操作模式深得卖家欢心，“制造+”项目的推出也给予了制造型企业更有利的转型途径。当然，美国站点的政策变革，平台操作手法的不同以往，也给中国卖家带来了不小的挑战。

戴竫斐告诉雨果网，2016年亚马逊“全球开店”整体发展依然向好。中国很多优秀的卖家，包括一些品牌商都得到海外市场的认可，中国企业的研发能力也在不断发展，不断有创新的产品上线，这是可喜可贺的。同时，她也就目前美国站、欧洲站和日本站的发展情况及遇到的问题做了深入解析。

众所周知，美国站是中国卖家接触最早的站点。然而今年政策的调整确实让部分卖家感到管理更加严格，特别是开店入驻审核愈加严格。戴竫斐表示，产品质量是中国卖家在亚马逊国际站点上制胜的关键，亚马逊会不断地提升对卖家产品品质的要求，以不断地提高用户体验。为了帮助中国卖家充分认识到品质的重要性，亚马逊“全球开店”今年上线了很多面向卖家的培训，其中包括很多规则方面的培训。当然，亚马逊“全球开店”也会继续加强卖家的认证或管理，最终目的都是不断地提升用户体验。

“除了北美站点之外，中国卖家在亚马逊欧洲站与日本站也非常地成功。”她说。

据雨果网了解，在2015年的亚马逊“全球开店”卖家峰会上，日本站和欧洲站作为2016年的重点发力市场被提出来。戴竫斐表示，中国卖家在亚马逊日本站和欧洲站发展得都非常好，不过，现在很多卖家都是同时在亚马逊北美、欧洲和日本开展业务。可以看到，绝大部分成功的卖家都是在所有站点同时上线的。

不过就亚马逊而言，卖家体量大小并非决定因素，最关键的是产品质量。戴竫斐告诉雨果网，亚马逊是一个非常公平、公正的网站，任何类型的卖家都喜欢，只要他们的产品质量好，只要能够确保用户的体验，亚马逊都会欢迎，无论是贸易商、品牌商和制造商等。所以最重要的是，卖家一定要能够把控好产品的安全和质量问题。

日本及欧洲站成效卓著，要重视目的国法律法规

欧洲站作为继美国站后中国卖家入驻最多的站点，如何扶持及推动卖家发展是2016亚马逊最为关注的焦点之一。在采访中戴竫斐表示，针对日本和欧洲，亚马逊也做了很多的努力。比如，上线亚马逊欧洲站和日本站的全中文操作页面；卖家支持中心不止开放给在亚马逊北美上线的卖家，在日本与欧洲上线的企业也都开放。

值得注意的是，针对欧洲站，2016年亚马逊开展了很多工作，比如上线了自动翻译和商品上架的工具，如果卖家用英语发布商品，可同时在欧洲5个国家用5种语言自动发布上线，这样就能够覆盖整个欧洲业务，不用考虑语种的问题。此外，亚马逊还在欧洲推出了欧洲物流整合计划，一地入仓，配送欧洲五国站点，能够将卖家库存自动分配到离卖家顾客最近的亚马逊欧洲运营中心并进行配送，无论产品从什么地方发货，卖家都只需支付在产品售出市场所产生的本地亚马逊物流费用，从而控制物流成本，并为消费者提供更为优质的配送体验。

有关近年来有关英国VAT事件，戴竫斐也表达了自己的观点。她说，无论是英国VAT还是其他国家颁布的法令，这些都是各个国家的规则，希望卖家能够遵守当地的法律。“像服务商KPMG、AVASK等都能够帮助卖家解决税务方面的相关问题。在亚马逊‘全球开店’的中文网站gs.amazon.cn可以搜索到相关的服务商。”

与杭州综试区合作初见成效，加大人才输送助力中国跨境电商发展

亚马逊“全球开店”除了在中国大力招商、扶持传统企业转型升级、助力品牌走向海外之外，对如何提升中国跨境电商发展速度以及培育高素质人才等方面也在积极出谋划策。雨果网了解到，2016年5月，亚马逊“全球开店”宣布与杭州跨境电商综合试验区（“综试区”) 合作。戴竫斐表示，亚马逊与杭州综试区的合作，希望能够帮助更多的当地企业通过亚马逊快捷便利地开展跨境电商，打造品牌。6月亚马逊全球开店在杭州召开了首届杭州卖家大会，吸引了近800位杭州本地及周边地区的优秀制造企业、品牌商、创业公司及中小企业的卖家代表前来参会；9月启动了“杭州100强”项目，杭州政府推荐了100家当地的优质企业，亚马逊给予他们更多的帮助，让他们在跨境电商领域有所突破；同时亚马逊“全球开店”还在杭州设立试点招商站等。

人才培养也是亚马逊“全球开店”2016年的一项重点。“除了开展账户注册、运营工具、当地法律及平台规则等方面的培训，我们还在地方培养懂跨境电商的人才”，戴竫斐表示，“与杭州综试区签约后，我们跟杭州政府就人才培养进行了深入的沟通，他们也非常愿意让我们与当地的学校对接。有一些制造商非常愿意做这方面的投入，也想要招聘跨境电商方面的人才，可是目前比较困难。所以，我们不止要直接培养电商企业，还要培养人才，这样才能帮助这些企业招到人才，助力其运营。”

戴竫斐继续介绍说：“2016年，我们将很多教材翻译成中文，让有需要的人在网站上就可以学习；与此同时，我们还推出了‘导师培训’项目，增强师资力量，让导师们帮助我们开展线下活动；我们还与优质的服务商合作，帮助我们开展相关培训，他们的教材我们都会审核，确保亚马逊的规则能够清楚地被卖家所了解。”

她告诉雨果网，全球开店不排除会将与杭州综试区的成功合作模式复制到更多地区。“中国有好的产业带、好的产品，现在华南的卖家更熟悉怎样来运营跨境电商，但在其他区域，甚至华南有些地区还有很多优质的产品没有在亚马逊站点上线。我们希望所有的品类都能在亚马逊上线，所以会更深入地与地方政府合作。”她说。（文/雨果网 何志勇）