“最后一分钟”消费者来袭，零售商压力山大

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雨果网从外媒近日的报道中了解到，临近圣诞节，一场电商风暴正在酝酿中。最后一分钟购物者的来袭，将给美国电商和快递商带来配送延迟、消费者不满以及成本上升等问题。

今年的圣诞节是在星期天，星期六是光明节，所以这意味着节日前几天，最后一分钟消费者很可能选择网购，毕竟这些天都是上班时间，消费者没有时间去实体店。

而且由于美国总统大选，购物季被推迟了，很多消费者挤到后面才开始购物，大多数零售商是11月24日感恩节开始推出购物促销，平时一般是11月1日就开始。

UPS和FedEx的包裹邮寄截止到节日前的周五（即12月23日），以确保包裹能在圣诞准时送达。消费者要在周五后寄送而且要求准时送达，就必须支付额外的空运费用。

随着订单包裹数量达到新记录，快递巨头开始表现出压力，面对最后一分钟包裹，货机的空间有限。

亚马逊的Prime Now则为拖延症患者带来了曙光，能在1-2个小时内送达，以满足最后一分钟订单的配送，服务一直持续至12月24日午夜。沃尔玛商店一直到12月24日下午六点都提供店内取货服务。

为了配送最后的订单，零售商和快递公司几个月来一直合作预测需求，预定UPS和FedEx的货机空间。USPS表示会在圣诞节当天在部分地区提供配送。

“今年购物季遭遇的冲击会有些不同，”eBay北美业务的高级副总裁Hal Lawton表示，他预计今年会出现更多的最后一分钟购物。eBay平台计划给提供快速配送的卖家更多曝光度。

Astound Commerce机构的数字战略高级副总裁Lauren Freedman称，消费者变得拖延，想买到商品的同时还希望配送能更快。

社交媒体经理Donna Biroczky表示，去年12月17日才开始购物，最后很多都是网上买的。比如一件迈阿密海豚球队的T恤连夜配送，最后准时在12月25日送达，而且没有收取额外配送费，本来她还抱怨以为不能准时配送。

最后一分钟配送成本很高，2013年由于最后一分钟购物者猛增，加上天气原因，导致数百万包裹没有准时送达。最后，那年购物季UPS的配送成本额外多了2亿美元，亚马逊则给了受影响消费者20美元礼品券，很多零售商退回了运费或者订单金额。

购物季的配送问题促使亚马逊开始建立自己的配送网络，将来或会和UPS和FedEx展开竞争。

为了提供快速的配送，亚马逊方面也承担了巨大的成本压力。亚马逊第三季度配送成本比一年前增长了43%，达39亿美元。

美国零售联合会预计，今年11-12月的电商销售额将增长10%，达到1170亿美元，占总购物季开支的18%。（编译/雨果网 张凯燕）