2016年俄罗斯网上零售贸易调查报告

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Yandex.Market与捷孚凯俄罗斯（GfK Rus）市场研究公司共同进行了俄罗斯网上贸易发展第四次年度调查。此次调查结果是基于2016年9-10月进行的民意测验。

网上消费者与网店

2016年俄罗斯网上消费者的数量继续增长。据GfK Rus春季问卷调查数据显示，年龄16-55岁25%的俄罗斯居民在网上进行过购物（与2015年春季调查数据相比提高了4%）。

随着网上消费者数量的增长，在中国网店购买产品的用户数量也持续提高。2016年秋季在中国网店进行购物的消费者数量首次超过在俄罗斯其他城市的网店购买产品的消费者数量。

俄罗斯大型城市与小型城市都对中国网店的表示感兴趣。不过中国网店在人口1千万-5千万人的俄罗斯城市的地位最稳固。（大概是因为这些城市零售市场的产品品种不丰富，所以本地居民不得不在网上订购产品，而且在俄罗斯境内或在中国购买产品几乎没有差别。）

正如最近几年一样，俄罗斯消费者在跨境网店首先购买服装与鞋类产品、儿童用品、化妆品、家具与园艺产品。不过今年俄罗斯网店“手机与平板电脑”的产品种类订单量有所下降，而跨境网店同类产品的订单量并没有改变。

消费者在网上商店购买产品的主要原因依旧保持不变：为了节省时间与金钱，购买实体店买不了的产品。

付款方式及送货时间

2016年将银行卡选择为首选付款方式的人数首次超过使用现金的人数。

71%受访者表示，在最近一年至少一次用过银行卡在网上进行付款。68%受访者用现金进行付款（该份额一连四年下降）。

在货到付款条件下，使用现金进行付款的消费者数量仍比使用银行卡的人多。

据问卷调查结果显示，在跨境网店购买产品时俄罗斯消费者可以接受的送货时间为14到18天。

使用哪些设备挑选产品与办理订单

通过智能手机挑选产品与办理订单的顾客数量继续增长。不过，俄罗斯用户仍偏向于使用台式电脑购买产品。通过智能手机完成最后一次购买的顾客份额与通过电话订购产品的顾客份额基本持平。

与国内网店相比，在跨境网店购买产品的俄罗斯人更经常使用智能手机。在俄罗斯网店购买产品用户的三分之一通过移动应用下单。

冲动购买

64%的俄罗斯网上消费者在2016年进行过非计划性、冲动购买。会冲动购买产品女性消费者的份额大于男性消费者（70% VS 58%）。从地理方面来讲，没有明显的差异。 

俄罗斯受访者表示，他们最经常冲动购买的产品包括化妆品与香水（44%），服装与鞋类产品（43%），儿童产品（38%）。促使消费者冲动购买的原因是网店提供的折扣与促销活动。

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