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UPS:1月货运量最大,因为网购退货增多

年终购物者只需点击鼠标,就可以轻松买到愿望清单上所有产品,但退货流程却仍旧让人头疼。

UPS:1月货运量最大,因为网购退货增多

图片来源/123rf.com.cn

雨果网从美媒日前报道获悉,年终购物者只需点击鼠标,就可以轻松买到愿望清单上所有产品。但退货流程却仍旧让人头疼。

劳伦•奥康纳并不想去社区北边的邮局,但她要去退回为家里宠物网购的床和服装。劳伦家附近没有商店,因此没有办法向其他购物者那样网上下单,实体店取货。

结果,她收到一个非常笨重的正方形纸箱,现在需要自己拖到附近的邮局去

“这真是一个大麻烦,”她说。

处理退货对于零售商来说,也是件很头疼的事,而且随着业务发展,退货量只会越来越多,世邦魏理仕集团总经理Chris Zubel称。

网上销量增加,购物者退货的可能性也就越大。因为网上图片并不总是跟现实产品一致;消费者买衣服时喜欢订购好几个尺码或颜色,挑选一件满意,然后把其他几件都退货。

UPS称1月份货运量大增,因为消费者正在退回不想要的圣诞礼物。1月份第一周是UPS最忙的时间。一些零售商采用预先打印配送标签,让客户更方便退货。

2017年1月份,UPS预计将配送580万件退货,比2016年(500万件)更多。无论是对需要多跑几趟退货的消费者,还是对需要处理退货的零售商,都不是好消息。

网购产品退货时,大多可以到实体店退货,对客户而言相对方便一些。很多零售商——特别是只做电商生意的——正努力让客户的退货流程更简单。加利福尼亚初创公司Happy Returns,在芝加哥2个购物中心开设退货点,5家网上零售商的客户都可以来这里退货,并且立即拿到退款。其他零售商给客户提供预先打印好的退货标签,或承担退货费用。“退货政策变成了一个竞争优势,”该公司表示。

一些零售商将退货外包给专门的公司,然后尽量从他们那里压榨价值,Zubel称。

去年,FedEx收购了专门处理退货的物流公司Genco。UPS最近投资了Optoro,一家帮助零售商和制造商处理退回和积压商品的软件公司。(编译/雨果网 杨雪平)

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