2016年Wish大事件：成立客诉中心再牵手PayPal，10亿美金融资来势汹汹

自2014年Wish进入中国以来，虽揽粉无数，但与中国商户的摩擦也不断升级，鲜与商户沟通的Wish，2016年一改常态，于五月份成立Wish中国客诉中心加强与商户的交流。与此同时，2016年Wish更是增大了对侵权产品和违规店铺整治力度，而诚信商铺卖家也获得了更多的扶持和优惠政策。

Wish在上海成立客诉中心

2016年5月，Wish在上海成立客诉中心。据悉，Wish平台上的多数纠纷主要围绕在“仿品”及“物流”等环节，而早前平台的纠纷判决在部分卖家眼里显得并不公平，同时平台也禁止买卖双方就纠纷进行沟通，这在一定程度上让中国卖家很受伤。而新的客诉中心的推出，可以看出Wish想更加端平手中这碗水。

Wish针对高质量产品开设认证项目

2016年6月，Wish设计了针对高质量产品的Wish认证项目。诚信店铺中的高评级产品会被自动列入到此项目中，得到一个Wish的认证标志，客户在Wish上购物时，可以看到这些标志。

Wish Express 开放入驻，商家可享受更多权益

2016年11月9日，Wish官方宣布“Wish Express”开放入驻，以期通过Wish Express的Wish卖家，能在一定程度上促进销售的增长。

据了解，通过Wish Express的Wish卖家可以在一定程度上促进销售的增长，除此之外，还可获得以下权益：

一、五天内妥投的订单将获得3%的返现；

二、增加产品在Wish上的流量；

三、增加产品的Wish Express徽章标识；

四、获得提前加入Wish退货项目的资格。

Wish发布禁售侵权产品公告

由于部分卖家在Wish平台上出售侵权商品的现象频出， 2016年11月Wish发布关于禁售侵权产品的公告，严控卖家售假行为，对部分此类侵权商户进行了店铺关闭和资金冻结的处理。

Wish推两级退款率，极高退款率店铺或面临暂停风险

2016年11月28日Wish更新系统，推出新商户政策：两级退款率。

据了解，为了给Wish消费者提供更好的购物体验，商户应向顾客提供高品质的产品，并保持店铺低退款率，自2016年12月19日起，极高退款率的商户将有被暂停的风险。具有不可接受的高退款率的商户将承担全部退款责任，直到退款率有所改善。

据悉，可接受的退款率是8%或者更低。大多数商户不受此政策的影响，只有少数几个具有不可接受的高退款率的商户会受此政策影响。

时隔两年三个月，Wish与PayPal再度牵手

2016年11月，Wish官方公布消息，Wish商户可以再次使用PayPal中国账号接收款项了。

据了解，曾经一度合作愉快的Wish与PayPal，于2014年8月首次传出“分道扬镳”的消息。不过当时PayPal相关负责人表示，并不能说两者终止合作，而只是暂停了买家PayPal的付款功能。随后几年里，包括Payoneer和Pingpong等相继成为Wish的官方合作收款渠道。

Wish融资5亿美元，将拥有10美元现金流

2016年11月，移动购物应用Wish在最新一轮融资中获得了10亿美元的投资，融资后将拥有10亿美金的现金流。据了解，这10亿资金主要会用在解决目前平以及客户的一些痛点，包括物流服务。

（整理/雨果网 张毅）