速卖通暂停对俄商业快递服务，俄罗斯海关系统或于1月9日恢复正常

1月8日消息，雨果网获悉，近日，全球速卖通发布关于“中俄快递-SPSR及无忧物流-优先暂时关闭通知”的公告。公告表示，由于俄罗斯海关商业快递清关系统问题，目前发往俄罗斯的商业快递渠道均无法在本地完成正常清关，邮政类包裹不受影响。受此次事件影响，即日起，平台将暂停发往俄罗斯的商业快递服务，关闭线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”俄罗斯方向的发货渠道，直到俄罗斯海关系统恢复正常。

众所周知，速卖通是目前国内出口电商货销海外的重要途径之一，同时在平台的TOP 6交易国家中，俄罗斯又位居首位。因此，此番公告一出引起了卖家的广泛关注，雨果网也第一时间与“中俄快递-SPSR”的商务总监Alex先生取得联系，就此次暂停服务事件的具体情况以及解决进度进行了采访。

他告诉雨果网，此番受影响的是对俄的商业快递。一般来说，俄罗斯海关在对商业包裹（SPSR、DHL等）的清关中，会进行随机的抽查，被抽中的包裹需要提供额外的文件，例如买家护照复印件、支付凭证等。此类抽查是通过系统软件操作，抽中的概率低于1%。但是，从1月2日起，该系统软件出现了技术故障，因此只能人为地要求所有的包裹均需提供额外的文件。也正因为如此，所有的商业物流渠道，包括SPSR、DHL、UPS、DPD、PONY等均受到影响，整个商业清关的正常流程也被打乱。所以，并非是外界所传言的俄罗斯海关出台了新的制约中国电商的政策。目前SPSR与俄罗斯海关已进行确认，实属系统软件的运行故障。

值得注意的是，由于事发期间正好处于俄罗斯新年长假，因此目前没有相关的技术人员可以对此系统软件进行修复，所以SPSR告知了相关合作方和客户暂时停止了投递包裹至俄罗斯的服务，据估计该技术问题将于1月9日，也就是俄罗斯假期后的第一个工作日得到解决。

不过需要关注的是，自去年10月开始，俄罗斯媒体就多次爆出，俄罗斯将会对本国民众海淘的商品提高关税，即将原本免税进口额由每月1000欧元降至22欧元，同时针对国外电商征收VAT税，推动此番税费改革的是来自俄罗斯电子商务企业协会（AKITA）。尽管这些条例目前还未得到俄罗斯经济发展部的批准，但中国出口电商在做好运营的同时，也应多关注目标市场的相关政策变化。既不要人云亦云盲目跟风恐慌，同时也要保持警惕，遵守当地国政策法规，做到合规合法经营。

附：全球速卖通中俄快递-SPSR及无忧物流-优先暂时关闭通知：

针对已经创建线上发货物流订单的包裹，平台处理方案如下： 

1）已创建订单还未发货的包裹，卖家应及时取消订单，和买家协商更换其他物流方式发货； 

2）已经入库成功暂未发出的包裹，物流商将会免费退回给您，预计退回时间在一周左右，订单对应的运费平台预计在一周内原路返还给您； 

3）已经交航的包裹，预计比正常派送时效有所延迟，卖家应及时跟进物流状态，与买家保持沟通； 

4）已完成目的国清关的包裹，不受影响，将会正常派送。 

为降低卖家损失，速卖通平台特制定以下卖家保护政策： 

1）经核实受此次事件影响的订单，成交不卖率、未收到货纠纷提起率、DSR物流低分、差评的数据平台将做抹除不计入考核。 

2）使用线上发货“中俄快递-SPSR”和“AliExpress无忧物流-优先”发往俄罗斯，且揽收成功/签收成功时间在北京时间2016年12月20日至2017年1月6日期间的订单，若买家发起“未收到货”的纠纷，平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天，物流商的承诺时效也延长15天。 

注：平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理；平台延长的是人工处理仲裁时间，在系统上并未延长时间，若买家发起纠纷，卖家仍然需要在5天之内及时响应。

平台建议： 

1. 尽快修改运费模板设置，更换发货渠道； 

2. 及时与买家保持良好沟通，避免买家提起纠纷带来不必要的影响，若有需要可延长买家保护期 。

（文/雨果网 何志勇）